Cancelaram minha compra e não me reembolso meu cachbak

Fiz uma compra pelo site do Carrefour de um Cooktop,me reembolso o dinheiro porém meu cachbak não reembolso,fiz uma reclamação no chat porém disse que tenho que esperar 5 dias úteis.e eu estava comprando pelo site do Carrefour justamente para usar meu cachbak,aí o site cancela não me devolve me cachbak e eu preciso compara o meu Cooktop não consigo usar o meu cachbak,e muita falta de respeito ,um erro deles e eu não conceguir usar no momento que eu preciso ,não consigo fazer a compra por que eu não posso usar o cachbak