Indeferimento de documentação

Já tentei inúmeras vezes inserir os documentos na plataforma do aluno da Unifatecie, conforme orientações que me foram dadas. No entanto, sempre é indeferida a minha documentação, sem motivação valida (pois as documentações foram inseridas nos campos certos e de forma legível. Além do mais, recentemente, desapareceram matérias do estágio que eu já tinha pago. Estou precisando fazer a conclusão do curso e estou tentando a cerca de um ano e meio resolver o problema com a instituição. Já fiz diversos contatos, no entanto, sempre me dão a mesma informação dizendo para eu inserir as documentações no portal do jeito que eu já havia feito. Preciso urgentemente de uma resolução, pois estou precisando me formar.