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Revisão de registro de dívida, comprovação da origem das informações e tratamento de dados pessoais

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

L. F.

Para: Serasa Experian

24/07/2026

Venho registrar reclamação em face do Serasa em razão da existência de registros de cobrança vinculados ao meu CPF, os quais necessitam de revisão quanto à sua regularidade, origem, atualização e fundamento documental. Ao consultar meu cadastro, constatei a existência de registros relacionados a empresas de cobrança e/ou cessionárias de crédito, sem que estejam claramente disponibilizadas todas as informações necessárias para verificar a legitimidade da cobrança, a origem da obrigação, a cadeia de cessão do crédito e a exatidão dos dados tratados. Dessa forma, solicito: 1. A identificação completa da empresa responsável pelo envio das informações constantes em meu cadastro. 2. A indicação da origem do débito, com identificação do credor originário, data da contratação, data do vencimento da obrigação e data de eventual cessão do crédito. 3. A informação sobre a natureza de cada registro existente, esclarecendo se se trata de: * negativação em cadastro de inadimplentes; * oferta de negociação; * dívida cedida; * dívida prescrita; * outro tipo de registro. 4. A indicação da data de inclusão, da data prevista para exclusão automática e do fundamento legal para manutenção de cada registro. 5. A confirmação de que todas as informações tratadas observam os princípios da exatidão, atualização, necessidade e qualidade dos dados previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). 6. Caso qualquer informação tenha sido inserida sem documentação idônea, esteja desatualizada, incorreta, incompleta ou não possa ser comprovada pelo fornecedor responsável, solicito a imediata suspensão da exibição do registro até a regularização da informação, bem como a comunicação formal da providência adotada. 7. Solicito, ainda, que o Serasa informe quais documentos foram utilizados como base para a manutenção das informações atualmente disponibilizadas em meu cadastro e qual procedimento é adotado para validação das informações encaminhadas pelas empresas credoras ou cessionárias. Ressalto que esta reclamação não constitui reconhecimento da dívida. O objetivo é assegurar que os dados pessoais tratados sejam corretos, completos, atualizados e compatíveis com a legislação vigente, bem como possibilitar o exercício do direito de conferência, retificação e revisão das informações constantes em meu cadastro. Na hipótese de inexistência de documentação suficiente para justificar a manutenção dos registros, solicito sua imediata exclusão ou suspensão, bem como resposta fundamentada acerca das providências adotadas. Aguardo resposta objetiva, acompanhada da documentação pertinente e da indicação dos fundamentos utilizados para manutenção das informações atualmente registradas.

Solução esperada

  • RETIRADA DO CPF, NOME, COBRANÇAS E ETC