Estorno do valor pago para entregar em mãos o cartão Jaé e não foi feito a entrega

Eu solicitei pelo aplicativo meu cartão Jaé preto. Esperei 45 dias e ainda paguei 20 reais para receber em casa. No entanto, não recebi meu cartão em casa, tive quer ir buscá-lo na agência do correio do Jardim Botânico. Ou seja, gastei mais dinheiro. Agora, eu quero saber como vai ficar o estorno dos meus 20 reais que paguei para receber em mãos o cartão e o serviço não foi feito. Um absurdo! José de Souza CPF 01673348750