PROBLEMA NO RECEBIMENTO DA PLATAFORMA E MÁ VONTADE AO BUSCAR AUXILIO NO SUPORTE AO CLIENTE

Na data de ontem fiz uma aquisição de um plano durante a divulgação em uma live pelo Youtube, com a promessa da entrega da plataforma na manha de hoje, onde por volta das 10h30 recebi o email com as credencias da plataforma de negociação. Porém ao tentar realizar a primeira negociação, por volta das 10h40, a plataforma apresentou a mensagem com a notificação "Erro. Risco Subconta: Subconta sem definição de plano" (foto anexo) o que me fez entrar em contato com o suporte da empresa para a correção e regularização. Por volta das 11h25, após não ter recebido retorno do suporte, questionei novamente o mesmo para a liberação da subconta e fui informado pelo atendente que ja havia sido liberada, o que me fez verificar a plataforma novamente, sendo que ainda estava bloqueada para operações, e ao requestionar o suporte, fui informado que a conta ja havia sido bloqueada por atingir o limite de perda total, sem nem conseguir abrir uma operação sequer. Pedi a gentileza para que a atendente verificasse o caso e a mesma respondeu que não tinha nada a fazer. Questionei se aquele era o posicionamento da empresa e recebi a resposta que era para eu procurar meus direitos se estivesse me sentindo prejudicado. Fiica aqui expresso a minha grande decepção em relação ao atendimento e suporte da Mesa Proprietária Neo Prop, pois o divulgado na live de ontem, o CEO garantiu que se trata de uma empresa séria com suporte humanizado visando a busca e solução dos clientes, porém quando você precisa desse atendimento somos orientados a buscar os direitos e resolução fora do ambiente da empresa. Acreditava ser uma empresa séria, do qual ja havia comprado outros dois planos os quais não tive nenhum problema, porem nessa compra, confesso que foi decepcionante o atendimento recebido, deixando transparecer que a empresa visa apenas o lucro próprio não importando com os clientes que acreditavam na empresa.