Nao recebi o produto no tempo estipulado pelo site Amazon

RECLAMAÇÃO FORMAL – AMAZON BRASIL Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como a Amazon conduziu meu pedido. Adquiri uma caixa de som JBL pela plataforma da Amazon com a expectativa de recebê-la dentro do prazo informado. Entretanto, para minha surpresa, o sistema da própria Amazon informa que o produto foi entregue no dia 22/07, o que é absolutamente falso. O produto jamais foi recebido por mim ou por qualquer pessoa autorizada. O mais grave é que, além da falsa informação de entrega, a previsão oficial era de que o produto fosse entregue até hoje. Mesmo assim, não recebi a mercadoria e sequer consigo acessar a nota fiscal da compra, demonstrando mais uma falha na prestação do serviço. Desde ontem venho tentando solucionar o problema diretamente com a Amazon. Já realizei três ligações para a central de atendimento, sendo a última por volta das 22h, e, em nenhuma delas, fui informado sobre o que realmente aconteceu com meu pedido. Recebi apenas respostas genéricas, sem qualquer explicação concreta, sem localização da mercadoria e sem uma solução efetiva. A situação se torna ainda mais grave porque amanhã é o aniversário da minha esposa, e essa caixa de som seria o presente que programei com antecedência justamente para evitar imprevistos. Agora, às 22h43 da véspera do aniversário, estou impossibilitado de adquirir outro presente em razão da falha da Amazon. O que mais causa indignação é que, após inúmeras tentativas de contato, a única solução apresentada pela Amazon foi simplesmente adiar o prazo por mais uma semana, sem qualquer garantia de que o produto será efetivamente entregue nesse novo período. Em nenhum momento fui informado sobre a causa do problema, onde está a mercadoria ou quais providências concretas foram adotadas para solucionar a situação. Na prática, a empresa apenas transferiu o problema para uma data futura, deixando o consumidor completamente desamparado. E surge uma pergunta inevitável: se esse novo prazo também não for cumprido, qual será a próxima solução? Adiar novamente por mais uma semana? Por mais um mês? Essa postura demonstra total falta de compromisso com o consumidor e absoluto desrespeito com quem confiou na credibilidade da empresa. É inadmissível que uma empresa do porte da Amazon registre uma entrega que nunca ocorreu, deixe o cliente sem qualquer resposta concreta e ainda considere aceitável simplesmente postergar a solução, sem oferecer qualquer garantia ou alternativa. Além do prejuízo material, houve evidente frustração, perda de tempo, desgaste emocional e quebra de confiança. O consumidor não pode ser obrigado a aceitar sucessivos adiamentos em razão de falhas operacionais da empresa. Solicito: A imediata apuração do ocorrido; A comprovação documental da suposta entrega, contendo nome completo, assinatura, documento e geolocalização de quem teria recebido o produto; A disponibilização imediata da nota fiscal da compra; A solução definitiva do problema, com entrega imediata do produto conforme minha escolha; Uma manifestação formal da empresa esclarecendo todas as falhas ocorridas e as medidas adotadas para evitar que esse tipo de situação se repita. Caso o problema não seja resolvido imediatamente, adotarei todas as medidas cabíveis junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e ao Poder Judiciário, inclusive pleiteando indenização pelos danos materiais e morais decorrentes da falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Registro esta reclamação não apenas para buscar a solução do meu caso, mas também para alertar outros consumidores sobre uma situação extremamente grave. Uma empresa do porte da Amazon não pode informar que um produto foi entregue quando isso jamais aconteceu, deixar o consumidor sem qualquer resposta concreta e tratar um erro dessa magnitude com sucessivos adiamentos, como se o tempo do cliente não tivesse valor. Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que a Amazon apresente uma solução definitiva, transparente e imediata, compatível com a reputação que afirma possuir no mercado.