Defeito recorrente no JBL Live Beam 3 após substituição pela garantia

**Nome da empresa: JBL / Harman do Brasil** **Assunto: Defeito recorrente no fone JBL Live Beam 3 após substituição em garantia** Prezados, Em fevereiro de 2025, adquiri um fone JBL Live Beam 3, no valor de R$849,00, por meio do pedido/nota fiscal nº019586123. Em outubro de 2025, o produto apresentou defeito na Smart Charging Case: a tela deixou de ligar, os fones não recarregavam e ficavam apitando dentro do estojo. Entrei em contato com a assistência/garantia da JBL em 28/10/2025, pelo protocolo nº 4202247 e o produto foi substituído por uma unidade nova e lacrada. Entretanto, em julho de 2026, o novo fone entregue pela própria garantia apresentou exatamente o mesmo defeito, com a tela da case apagada, ausência de carregamento e apitos dentro do estojo. A repetição do mesmo problema em duas unidades diferentes demonstra que o defeito é recorrente. A situação me deixou novamente sem poder utilizar um produto de valor elevado, mesmo após já ter passado pelo procedimento de garantia e substituição. Já tentei solucionar o problema diretamente com a empresa por meio do chat online, mas até o momento não obtive uma solução definitiva. Diante da reincidência do defeito, não tenho interesse em receber uma terceira unidade do mesmo modelo. Solicito a restituição integral e atualizada do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto é utilizado rigorosamente de acordo com as instruções do manual, encontra-se conservado e não possui qualquer histórico de queda, impacto ou contato com líquidos. ?A primeira unidade adquirida apresentou este defeito e foi substituída pela garantia. Contudo, o aparelho fornecido na troca voltou a manifestar a mesma falha estrutural, caracterizando a reincidência de um vício oculto (artigo 26, § 3º do Código de Defesa do Consumidor). ?Considerando que o problema persiste e que a primeira substituição não sanou o defeito de forma definitiva, invoco o Artigo 18 do CDC e a perda de confiança no modelo para solicitar: Possuo nota fiscal, comprovante da substituição anterior, protocolos e registros em vídeo que demonstram o defeito. Aguardo resposta por escrito e a solução definitiva do problema.