Solicitação de reanálise de reembolsos

Sou vendedor no Mercado Livre e entrei em contato com o suporte por meio do chamado 471267308 para consultar a data limite de algumas devoluções, com o objetivo de solicitar os respectivos reembolsos dentro do prazo previsto pela plataforma. Durante o atendimento, fui informado de que os pedidos abaixo estavam em devolução há mais de 60 dias e, por esse motivo, o sistema não permitia mais a solicitação do reembolso: 2000015882903146 2000012803301617 2000012234477677 2000012356686637 Minha reclamação não é em relação à existência do prazo de 60 dias, mas à forma como esse processo é conduzido e às circunstâncias que levaram à perda desse prazo. Essas devoluções referem-se a mercadorias que não foram entregues de volta para mim, vendedor, dentro do prazo inicialmente informado pelo próprio Mercado Livre. Ou seja, a logística reversa não foi concluída dentro do prazo previsto pela plataforma, por um motivo que foge completamente ao meu controle. Além disso, precisei entrar em contato com o suporte para descobrir qual era a data limite dessas devoluções, pois o Mercado Livre não disponibiliza uma ferramenta clara e eficiente para que o vendedor acompanhe esses prazos. Meu objetivo ao abrir o chamado era justamente agir dentro das regras da plataforma e solicitar os reembolsos antes do vencimento. No entanto, somente durante esse atendimento fui informado de que os pedidos já haviam ultrapassado o prazo de 60 dias. Não considero razoável que o vendedor suporte um prejuízo financeiro decorrente de uma falha operacional da própria plataforma. Cumpri todas as minhas obrigações na venda, enquanto a logística de devolução é administrada pelo Mercado Livre. Se a plataforma não conseguiu concluir a devolução da mercadoria dentro do prazo inicialmente previsto e também não oferece meios eficazes para que o vendedor acompanhe as datas-limite dos reembolsos, não é justo que toda a consequência dessa situação recaia exclusivamente sobre o vendedor. Diante disso, solicito a reanálise excepcional dos pedidos: 2000015882903146 2000012803301617 2000012234477677 2000012356686637 Peço que este caso seja analisado considerando que o prejuízo decorreu de falhas na operação e na gestão das devoluções pela própria plataforma, e não de qualquer omissão por parte do vendedor, que inclusive procurou o suporte para verificar os prazos e agir de acordo com as regras estabelecidas. Por esses motivos, solicito a liberação dos respectivos reembolsos ou, caso isso não seja possível, uma justificativa detalhada sobre por que o vendedor deve arcar com o prejuízo de mercadorias cuja devolução não foi concluída dentro do prazo informado pelo próprio Mercado Livre e cuja data-limite para reembolso não pôde ser acompanhada de forma clara pelas ferramentas disponibilizadas pela plataforma.