Venda #2000012015818117 – Reembolso negado

Venho registrar uma reclamação em razão da negativa de reembolso referente à venda #2000012015818117. Entrei em contato com o suporte do Mercado Livre por meio do chamado 471268500 para solicitar o reembolso de algumas vendas cujos produtos ultrapassaram o prazo limite para serem devolvidos a mim, na condição de vendedor. Durante o atendimento, fui informado de que não seria mais possível solicitar o reembolso da venda #2000012015818117, sob a justificativa de que o prazo para abertura da solicitação já havia expirado. Entretanto, esse posicionamento é contraditório. O próprio Mercado Livre também deixou transcorrer o prazo para a devolução do produto ao vendedor, sem que o item fosse efetivamente devolvido. Assim, a plataforma utiliza o prazo para negar meu pedido, mas não observa os mesmos prazos quando a obrigação é dela. Essa situação me causa prejuízo financeiro, pois permaneço sem o produto e sem o valor correspondente à venda. Não é razoável que o vendedor arque com os prejuízos decorrentes de uma falha operacional da própria plataforma. Ressalto que procurei resolver a questão de forma amigável por meio do atendimento oficial, por meio do chamado 471268500, mas minha solicitação foi recusada sem que fosse apresentada uma solução para o prejuízo causado. Diante disso, solicito que o Mercado Livre: Reavalie a decisão referente à venda #2000012015818117; Efetue o reembolso integral da venda, considerando que o prazo para devolução do produto ao vendedor também foi descumprido pela plataforma; Analise as demais vendas que se encontram na mesma situação, adotando o mesmo entendimento; Apresente uma justificativa fundamentada para a negativa do reembolso, considerando o descumprimento dos próprios prazos por parte do Mercado Livre. Caso não seja apresentada uma solução adequada, solicito que esta reclamação seja considerada para a adoção das medidas cabíveis, a fim de resguardar meus direitos e evitar que outros vendedores sejam prejudicados pela mesma prática. A expectativa é que o Mercado Livre trate o caso com equilíbrio, aplicando as regras de forma isonômica e assumindo a responsabilidade quando seus próprios procedimentos e prazos não forem cumpridos.