Venda nº 2000012494367651 – Solicitação de reanálise da negativa de reembolso

Prezados, Venho registrar uma reclamação contra o Mercado Livre referente à venda nº 2000012494367651. Entrei em contato com o suporte do Mercado Livre por meio do chamado 471268733 para esclarecer as datas-limite relacionadas a algumas vendas e fui informado de que, para esta venda, o prazo de 95 dias para solicitar o reembolso havia expirado. Reconheço que a plataforma estabelece esse prazo. No entanto, entendo que, neste caso, a responsabilidade pelo prejuízo não pode ser atribuída ao vendedor. Após a devolução não ser concluída, o Mercado Livre estabelece um prazo de 60 dias para que o vendedor solicite o reembolso. Contudo, a própria plataforma também define um prazo para que a devolução seja entregue. Se esse prazo não é cumprido por uma etapa que está sob responsabilidade do Mercado Livre e de sua operação logística, considero injusto que o vendedor seja prejudicado em razão de um atraso que não provocou e sobre o qual não possui controle. Não é razoável que o risco decorrente de uma falha ou atraso na logística da plataforma seja integralmente transferido ao vendedor. Se o Mercado Livre estabelece prazos para a conclusão da devolução, também deve assumir a responsabilidade quando esses prazos não são cumpridos, sem que isso resulte na perda do direito ao reembolso por parte do vendedor. Diante disso, solicito que o Mercado Livre realize uma reanálise excepcional da venda nº 2000012494367651 e efetue o reembolso devido, considerando que o prejuízo decorre de circunstâncias relacionadas à operação logística da própria plataforma. Acredito que uma solução justa para este caso é reconhecer que o vendedor não pode ser responsabilizado por atrasos em processos que não estão sob seu controle. Aguardo uma reavaliação e uma solução para o caso.