Reembolso indevidamente negado nas vendas #2000012760335285 e #2000015704008342

Venho registrar uma reclamação em razão da forma como o Mercado Livre conduziu a tratativa das vendas #2000012760335285 e #2000015704008342. Entrei em contato com a plataforma por meio do chamado 471271987 para solicitar a informação sobre a data limite para solicitar o reembolso dessas devoluções. Na ocasião, fui informado de que ambas as vendas já haviam ultrapassado o prazo e, por esse motivo, não seria mais possível efetuar o reembolso. Entretanto, considero essa decisão indevida. O prazo para processamento das devoluções e do respectivo reembolso é definido e administrado pelo próprio Mercado Livre. Não é razoável que o vendedor seja penalizado por uma demora ou falha operacional da plataforma em concluir o procedimento dentro do prazo que ela mesma estabelece. Se houve atraso na logística, no processamento da devolução ou em qualquer etapa sob responsabilidade do Mercado Livre, esse fato não pode resultar na perda do direito ao reembolso pelo vendedor. Trata-se de uma situação que foge ao controle de quem utilizou corretamente a plataforma e buscou esclarecimentos assim que identificou o problema. Dessa forma, solicito que o Mercado Livre reavalie o caso, desconsidere a limitação de prazo aplicada às vendas #2000012760335285 e #2000015704008342 e realize o reembolso devido, uma vez que a impossibilidade de solicitação decorre de circunstâncias atribuídas à própria plataforma. Espero que a situação seja solucionada de forma justa, sem que eu seja prejudicado por falhas operacionais que não foram causadas por mim.