Venda #2000013486490721 – Mediação encerrada sem reembolso

Venho registrar uma reclamação contra o Mercado Livre pela forma como está tratando o caso da venda #2000013486490721. Entrei em contato com o suporte por meio da mediação 5534132328 porque identifiquei que o status da devolução do pedido consta como "devolução não entregue", indicando que houve algum problema durante o transporte e que o produto não foi entregue de volta para mim, vendedor. Diante dessa situação, solicitei o reembolso, uma vez que a devolução não chegou ao meu endereço e o produto permaneceu desaparecido durante o processo logístico do Mercado Livre. No entanto, em vez de analisar meu pedido e apresentar uma solução, o Mercado Livre apenas respondeu que a reclamação seria encerrada, informando que não haveria cobrança nem impacto na minha reputação, conforme a mensagem abaixo: "Conferi o caso e, como o produto não foi recebido por você, o processo segue com o encerramento da reclamação sem nenhuma cobrança ou impacto para a sua conta. Você não precisa pagar nada por isso, e a sua reputação não será afetada." Essa resposta não resolve o problema. O fato de não haver cobrança ou impacto na reputação não responde ao meu pedido de reembolso nem esclarece o que aconteceu com o produto, que desapareceu durante um processo sob responsabilidade da logística do Mercado Livre. Solicito que o Mercado Livre: Analise e conclua o meu pedido de reembolso; Informe o que ocorreu com a devolução e onde o produto se encontra; Caso a mercadoria tenha sido extraviada durante o transporte sob sua responsabilidade, realize o devido ressarcimento; Apresente uma solução definitiva, em vez de simplesmente encerrar a mediação sem resolver o problema. Como vendedor, não posso arcar com o prejuízo causado por uma falha na logística da plataforma. O encerramento da reclamação sem a devolução do produto ou o pagamento do reembolso solicitado não representa uma solução adequada para o caso.