Sicredi se recusa a fornecer documentos da minha conta

Informo que, até o presente momento, não foram enviados os contratos e demonstrativos pertinentes à minha conta, tampouco os extratos desde a criação da conta até a última movimentação e demais documentos pertinentes à minha vida financeira com a cooperativa mesmo após solicitar os documentos junto ao Sicredi. No dia 22/07, liguei ao banco pelo SAC para solicitar os documentos, sob o protocolo 97239665. O atendente se recusou a abrir quaisquer solicitações e muito menos se disponibilizou a enviar os documentos que solicitei verbalmente, sob a justificativa de divergências cadastrais. Posteriormente, na data de hoje(29/07), tentei realizar uma abertura de ouvidoria junto com o banco, mas o sistema não detectou o protocolo que abri anteriormente pelo SAC, impossibilitando meu contato com a ouvidoria. Ressalto que não possuo acesso ao internet banking e me encontro impossibilitado de comparecer presencialmente à agência, motivo pelo qual dependo do atendimento remoto para obtenção dessas informações. Considero essa situação um verdadeiro descaso, visto que os documentos solicitados são de meu direito, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, autorizo e solicito o envio urgente de todos os documentos requeridos para meu e-mail: [email protected], para que eu possa finalmente ter acesso às informações da minha conta.