Cartão Consignado Não Contratado – Descontos Indevidos desde 2024

Eu, Wagner Lacalentola, venho registrar reclamação contra a FACTA Financeira S.A., em razão de descontos realizados em meu benefício referentes a um suposto cartão de crédito consignado. Quando realizei a contratação, solicitei apenas um empréstimo consignado comum, com parcelas fixas e prazo determinado para encerramento. Em nenhum momento solicitei, autorizei ou tive a intenção de contratar um cartão de crédito consignado. Entretanto, desde o ano de 2024, a FACTA Financeira vem realizando descontos mensais em meu benefício referentes a um cartão consignado. A instituição financeira não explicou adequadamente a natureza da contratação, não informou o valor total da dívida, a quantidade de parcelas, a data prevista para encerramento dos descontos ou as condições necessárias para a quitação. O banco também nunca informou quando os descontos seriam encerrados, fazendo com que a cobrança permaneça sem uma previsão clara de término. Eu acreditava ter contratado apenas um empréstimo comum, com parcelas e prazo definidos. Essa situação demonstra ausência de informação clara e adequada, falha na prestação do serviço e possível contratação de produto diferente daquele que foi efetivamente solicitado. Caso a FACTA Financeira alegue que houve contratação regular, deverá apresentar o contrato completo e devidamente assinado, a gravação da contratação, os comprovantes de entrega e desbloqueio do cartão, as faturas mensais, o histórico de utilização, os comprovantes de compras ou saques e a evolução detalhada da suposta dívida, incluindo todos os descontos realizados desde 2024. Diante disso, solicito: O cancelamento imediato e definitivo do cartão de crédito consignado vinculado ao meu benefício; A suspensão imediata de todos os descontos relacionados ao cartão consignado; A devolução integral, em dobro, de todos os valores descontados indevidamente ou cobrados a mais pela FACTA Financeira; O pagamento de indenização por danos morais, em razão dos descontos prolongados, da ausência de informações e dos transtornos causados; Aguardo a solução definitiva do problema e a apresentação de resposta acompanhada de documentos que comprovem as providências adotadas.