Recusa de reparo em avaria de automóvel, coberta por assistência, com solicitação do devido estorno.

Venho por meio deste canal, fazer uma reclamação da Carglass, prestadora de serviço da Abrahy Assistência, (Associação Brasileira de Concessionários Hyundai), em razão da recusa injustificada do reparo de uma avaria no meu automóvel, coberta pela referida assistência, que foi contratada em janeiro de 2026 dentro da Concessionária Hyundai Imotors, situada na cidade de Juiz de Fora. Na data de 13/07/2026, fiz uma solicitação para reparo de um pequeno amasso no Para-choque traseiro, lado esquerdo, e pequenas avarias na pintura na tampa traseira do meu automóvel Creta Platinum, ano e modelo, 2025/2026. Segui todos os requisitos necessários para acionar a referida assistência, inclusive com envio de fotos, conforme solicitação 3125388. Para minha surpresa recebi uma informação, via telefone, do preposto da empresa Carglass, executora dos serviços de avarias do Seguro Abrahy Assistência, informando que o para-choque não poderia ser reparado, por ser da mesma cor do veículo, porém com uma tonalidade mais escura e também por ser poroso, além de não cobrir o valor dos adesivos colados na tampa traseira, que fazem referência ao modelo do carro e ao nome da concessionária, que seriam danificados ao serem retirados para pintura. Gostaria de observar que o preposto da empresa Carglass, informou também que o reparo no para-choque, cuja cor não era a padrão do automóvel, estava na parte de exclusões de cobertura da Assistência Abrahy o que não confere com a realidade dos fatos, configurando propaganda enganosa. A Assistência Abrahy, tem como cobertura: Reparos no caso de pequenos amassos e riscos, vidros, retrovisores, pneus e rodas em caso de acidentes cobertos e executados por empresas parceiras, como faz a Carglass. Segue algumas transcrições dos sites da Carglass e da Abrahy Assistência , onde os informativos não estão condizendo com a realidade dos fatos, tratando-se a princípio de propaganda enganosa. Transcrevo abaixo o que consta no site de Carglass: https://www.abrahy.com.br/parceiros/carglass "...Sabendo da paixão do brasileiro por carro, criamos os serviços de Reparo Rápido de lataria e para-choque e o SuperMartelinho! Com estes serviços, o mercado brasileiro passou a contar com uma solução de reparo de altíssima qualidade, para pequenos danos do dia a dia, não previstos na tradicional cobertura do seguro automóvel: conseguimos consertar, em até 4 horas, peças da lataria ou para-choques que tenham sofrido os tão frequentes ralados e amassados! ..." Transcrevo a seguir o que consta no site da Carglass, executora dos serviços da Abrahy Assistência, justamente no que diz respeito a lataria e para-choques: https://www.carglass.com.br/#:~:text=Seu%20carro%20sempre,de%20reparo%20r%C3%A1pid "...Seu carro sempre novo! Um serviço de reparo em danos na lataria e para-choque do veículo, como ralados e amassados. Alcançamos mais de 65.000 tonalidades de cor para entregar seu carro impecável. Contamos com a parceria da Disk Reparo, pioneira em serviços de reparo rápido..." Transcrevo a seguir o que consta no site de Abrahy Assistência, com relação as exclusões de cobertura: https://bhcb.com.br/seguros/abrahy-assistencia "...Exclusões: Tamanho do dano da peça; Amassados que exigem desmontagem de peça do veículo; Peças que apresentem rasgo ou furo na lataria; Danos estruturais em peças; Danos associados a um sinistro; Teto panorâmico e solar; Danos decorrentes por pane elétrica ou infiltração; Danos causados por uso prolongado de pneus..." Desta forma percebo que não existem razões para a Carglass, prestadora de serviço da Abrahy Assistência, não realizar a devida cobertura, com relação ao serviço de pequenos reparos do meu automóvel e diante disso não me restou outra opção senão solicitar o devido cancelamento do contrato, visto a má fé e a propaganda enganosa por parte das aludidas empresas. Diante dos fatos solicito o estorno integral do valor pago pelo seguro Abrahy Assistência, cuja cobertura é de três anos, visto que a recusa, se deu sem nenhuma explicação plausível, cujos danos foram de pequena monta e que poderiam ter sido realizados sem maiores problemas, ou o valor proporcional ao tempo, a partir da data da contratação, caso a avaria em questão seja reparada pela Carglass executora dos serviços do Seguro Abrahy Assistência. É o que me cabe informar no momento. Aguardo providências. Obs.: Segue algumas capturas de tela dos sites da Abrahy Assistência e da Carglass.