Venda #2000013784559437 – Contestação da decisão do Mercado Livre sobre reembolso

Prezados, Venho registrar uma nova reclamação contra o Mercado Livre em razão da forma como foi conduzida a análise da venda #2000013784559437. O comprador informou que recebeu o produto aberto e sem as tampas e reduções. Nossa empresa possui um processo de conferência antes do envio e todos os produtos são enviados completos e com a embalagem devidamente lacrada. Justamente por isso, entendemos que o produto não saiu de nossa empresa nas condições relatadas pelo comprador. Ao contestar a decisão do Mercado Livre, expliquei que prezamos pela qualidade dos nossos produtos, realizamos conferência antes da postagem e que o fato de o comprador ter recebido a embalagem aberta indica que o problema ocorreu após o envio, não sendo responsabilidade da nossa empresa. Entretanto, o Mercado Livre respondeu apenas que o dano informado por mim era o mesmo apontado pelo comprador na devolução e, com base nisso, negou o reembolso. Essa resposta não esclarece por que minha empresa foi responsabilizada, nem demonstra quais evidências comprovam que o produto foi enviado incompleto. Além disso, não houve qualquer análise dos argumentos que apresentei. Entendo que a decisão foi tomada de forma inadequada, pois desconsiderou informações relevantes e não apresentou fundamentação suficiente para justificar a negativa do reembolso. Solicito que o caso seja reavaliado de forma criteriosa e que o Mercado Livre apresente as evidências que embasaram sua decisão, considerando que o produto foi enviado completo e lacrado, enquanto o próprio comprador afirmou tê-lo recebido aberto e com peças faltando. Acredito que, diante desses fatos, a responsabilidade não pode ser atribuída automaticamente à minha empresa sem a devida comprovação. Dessa forma, solicito a revisão da decisão e o ressarcimento do valor retido pelo Mercado Livre.