Não consigo usar o 99 e suas funcionalidades

Não consigo usar o app 99. Simplesmene, qualquer função que eu escolho diz: " NAO É POSSIVEL CONTINUAR. NÃO FOI POSSIVEL VERIFICAR SUA IDENTIDADE NO MOMENTO" Estou sem poder usar o aplicativo da 99. Todas as escolhas dao a mesma mensagem citada acima. Como corrigir isso? Ou não irei mais conseguir usar o aplicativo 99. Aguardo um retorno