Título: Segundo tênis Adidas com o mesmo defeito de fabricação e sem atendimento do SAC

Em fevereiro de 2026 adquiri, pelo aplicativo oficial da Adidas, um tênis que, após aproximadamente cinco meses de uso normal, passou a apresentar esgarçamento na trama da parte frontal de ambos os pés. O que mais chama a atenção é que este é o segundo par do mesmo modelo que apresenta exatamente o mesmo defeito. Há menos de três meses passei pela mesma situação com outro tênis Adidas. Na ocasião, enviei o produto para análise e a própria empresa concluiu que se tratava de um defeito de fabricação. No entanto, o reembolso somente foi realizado após eu acionar o PROCON, pois inicialmente meu problema não foi solucionado pela empresa. Agora estou enfrentando novamente o mesmo problema, com outro par adquirido posteriormente, o que demonstra que não se trata de desgaste natural ou mau uso, mas de uma falha recorrente. Desde o dia 20 venho tentando resolver a situação pelos canais oficiais da Adidas, tanto pelo WhatsApp quanto por e-mail. Infelizmente, no WhatsApp sou atendida apenas por uma inteligência artificial que replica respostas automáticas, sem qualquer solução para o caso. Pelo e-mail, também deixei de receber retorno, permanecendo sem qualquer posicionamento da empresa. É extremamente frustrante investir em um produto de uma marca reconhecida e enfrentar o mesmo defeito pela segunda vez, além de não conseguir um atendimento eficiente para resolver a situação. Solicito que a Adidas analise meu caso com urgência e apresente uma solução adequada, seja por meio da troca do produto, reembolso ou outra alternativa prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, sem que eu precise novamente recorrer ao PROCON ou ao Poder Judiciário para ter meus direitos respeitados.