Venda #2000013430910653 – Negativa injustificada de reembolso e ausência de resposta

Venho registrar reclamação em razão da negativa injustificada de reembolso pelo Mercado Livre. No dia 25/06, abri o chamado nº 465171434, dentro do prazo previsto, informando que a devolução referente à venda #2000013430910653 estava incorreta. Em vez do produto vendido (um par de halteres emborrachados de 16 kg), recebi uma grelha de ferro fundido, evidenciando que houve erro na devolução. Na ocasião, fui informado pelo próprio Mercado Livre de que o reembolso não poderia ser processado devido a uma restrição existente na minha conta. Essa restrição foi removida em 27/06, eliminando o único impedimento informado para a conclusão do reembolso. Posteriormente, abri um novo atendimento para dar continuidade ao chamado nº 465171434, porém, desde então, o Mercado Livre não realizou o reembolso e também deixou de responder às minhas solicitações. Atualmente, o pedido está sendo negado sem qualquer fundamentação, sem indicação da política aplicada e sem justificativa compatível com as informações fornecidas anteriormente pela própria empresa. Diante disso, solicito que o Mercado Livre: Processe imediatamente o reembolso da venda #2000013430910653, considerando que a reclamação foi aberta dentro do prazo e que o motivo inicialmente apontado para a impossibilidade do reembolso deixou de existir em 27/06; ou Caso mantenha a negativa, apresente, por escrito, a justificativa específica para a recusa, indicando de forma clara a cláusula contratual, política ou regra aplicada ao meu caso. Ressalto que a ausência de resposta e a mudança de posicionamento sem qualquer fundamentação configuram falha no atendimento ao consumidor e impedem o exercício do meu direito de contestar a decisão de forma adequada.