Gerente se recusou a marcar exame

Venho registrar uma reclamação formal sobre o atendimento que recebi na unidade Bronstein Copacabana. Compareci hoje, 31/07/2026, à unidade para agendar um exame de raio-X, mas fui informado de que o agendamento não poderia ser realizado presencialmente. Em vez disso, fui orientado a utilizar um telefone da própria unidade para falar com a central de atendimento. O telefone, porém, estava com defeito, e a atendente não conseguia me ouvir. Diante disso, solicitei que o agendamento fosse realizado pela equipe da unidade, já que o problema era do equipamento disponibilizado pelo próprio laboratório. No entanto, fui informado de que isso não seria possível sem uma autorização interna. Em seguida, fui atendido por uma pessoa que se identificou como Guilherme Barros. Solicitei que ele informasse seu cargo e uma identificação funcional para fins de registro da ocorrência. Ele se recusou a fornecer qualquer identificação, inclusive a confirmar formalmente que era o gerente da unidade. Além disso, sua postura foi extremamente inadequada. Em vez de buscar uma solução para um problema criado pela própria unidade, limitou-se a dizer que eu não conseguiria agendar o exame e que deveria ir embora. O resultado foi que saí da unidade sem conseguir marcar meu exame, após perder meu tempo e ser tratado de forma desrespeitosa e humilhante. Em nenhum momento houve preocupação em solucionar o problema, oferecer uma alternativa ou prestar um atendimento compatível com o padrão esperado de uma instituição de saúde. Solicito que esta ocorrência seja apurada, especialmente em relação: À política de impedir que uma unidade realize agendamentos presenciais, mesmo quando o equipamento disponibilizado ao paciente para contato com a central está com defeito. À conduta do colaborador Guilherme Barros, que se recusou a se identificar adequadamente e adotou uma postura incompatível com um atendimento respeitoso ao paciente. À adoção de medidas para que outros pacientes não passem pela mesma situação. Também solicito um retorno formal com o resultado da apuração e as providências adotadas.