Cobrança indevida em devolução de venda

Olá! Antes de acionar este canal, tentei de todas as formas a solução do caso através do chamado 471944725, aberto dia 28/07, com erro reconhecido pela própria equipe de suporte, mas sem solução aplicada. Solicito, por gentileza, revisão dos valores líquidos da venda de id 2000014141916385, pois o produto foi devolvido ao Full, recolocado a venda, provando que o mesmo não possui nenhum tipo de defeito, defeito este, informado erroneamente pelo comprador. Sobre o caso em questão, o comprador comprou conosco 1 unidade do produto, que é um adaptador duplo de bocal de lâmpada, ou seja, ele transforma um bocal em dois bocais. Produto vendido há anos, com mais de 10.000 unidades vendidas. Na reclamação, o comprador alegou que o produto estava "desequilibrado", pedi foto pra entender do que se tratava, e o mesmo enviou a foto que esta em anexo. O comprador inseriu o adaptador duplo em um único fio solto que consequentemente pendurava o seu bocal atual vindo do teto da sua residência, esse bocal não tinha nenhum tipo de fixação, nada, ele estava completamente solto, sua única sustentação era o fio pendurado vindo do teto. O comprador então inseriu o adaptador duplo em seu bocal "pendurado", de um lado uma câmera em um bocal, que tem o peso muito maior que uma lâmpada, e uma lâmpada convencional do outro lado, no outro bocal, deixando ambos os lados com pesos completamente diferentes, é ÓBVIO que o adaptador duplo ficou desequilibrado para o lado de maior peso, já que não possui nenhum tipo de suporte de teto, ele estava PENDURADO por um único fio. Isso é uma lei natural, chamada LEI DA GRAVIDADE. O empuxo sempre será considerado no maior peso, acho que não merece nem explicação por tão óbvio que seja. Expliquei isso a mediação, pedi gentilmente que alterasse o motivo da reclamação para o correto, que seria ARREPENDIMENTO DE COMPRA, já que o que o comprador afirma não faz nenhum tipo de sentido como defeito, o mediador, que nem leu o que eu escrevi, aceitou a devolução do produto, e por isso fomos debitados em R$ 9,55 pelo retorno do produto, sendo R$ 6,55 da comissão fixa + R$3 do frete pago pelo comprador na ida. O produto então foi devolvido ao depósito full, reavaliado pelo pessoal do galpão, recolocado a venda, provando que não existe nenhum tipo de defeito e o comprador está completamente enganado. Assim sendo, solicito, por gentileza, o reembolso de R$ 9,55, pois este valor esta negativando a venda, deixando-a com valor negativo. Estamos sendo penalizados por um erro do comprador, isso está incorreto. Em anexo envio os detalhes da venda, o extrato do MP e o informativo recebido por e-mail informando que o produto não tem nenhum tipo de defeito e foi recolocado a venda. Além disso, também envio a foto que o comprador enviou do produto, veja que o seu bocal (seta vermelha), está completamente torto, o que deixa o adaptador duplo torto também. Aguardo. Obrigado.