ML descontando frete injustamente

Comprador alegou defeito na peça, de forma injusta e falsamente. O produto passou por revisão do prórpio ML, que também identificou que o produto estava íntegro. O ML informou que, por não ser minha culpa, o custo de frete não seria me cobrado. Porém descontou R$20,95. Abri chamado mas é incrível o amadorismo dos atendentes que sequer entendem a reclamação. Nisso infelizmente tenho que acionar por aqui para que alguém dê realmente alguma atenção ao assunto. Peço revisão do custo me cobrado injustamente de R$20,95.