NOTIFICAÇÃO PROCON - Cancelamento sem justificativa válida

Pedido 2607302AP8NK54 Em 30/07, comprei através do vendedor Unilever Oficial by Sages via marketplace, uma unidade de Sabão Liquido Brilhante Limpeza Total 3 litros, no pedido foi usado cupom de desconto da plataforma. A data estimada de entrega seria em 04/08 porém, o pedido não foi postado. Após aparecer no aplicativo, alerta de cancelamento automaticamente por falta de postagem, em 03/08 mandei mensagem via chat do vendedor cobrando a postagem, responderam que estão sem estoque. A justificativa de cancelamento não é válida uma vez que após confirmação do pagamento, o produto continuou sendo ofertado normalmente, sem qualquer aviso de indisponibilidade, limitação de estoque ou suspensão das vendas. Se o motivo do cancelamento for relacionado ao estoque do item, nos termos do art.38doCDC, o ônus da prova da veracidade e correção da informação ou comunicação publicitária cabe a quem as patrocina, ou seja, é dever do fornecedor zelar para que o anúncio corresponda fielmente à oferta, uma vez que é ele que responde pelo erro na publicidade ou precificação dos seus produtos. O fornecedor pode cancelar compra aprovada apenas quando o cancelamento respeita critérios de razoabilidade, transparência e boa-fé. Fora disso, o consumidor pode contestar e pedir solução. A falta de estoque não deve ser usada como justificativa automática para prejudicar o consumidor. Se a empresa anunciou produto disponível, permitiu a compra e confirmou o pagamento, o controle de estoque é responsabilidade do fornecedor. Se o site informou disponibilidade, a empresa deve responder pela informação. Se a loja cancela uma compra, quem escolhe o que vai acontecer é o consumidor e não a loja. O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que a loja não pode cancelar uma compra unilateralmente e enfiar o estorno goela abaixo sem consultar o consumidor. O fornecedor é obrigado a cumprir a oferta! Se eles anunciaram e o consumidor pagou, a falta de logística ou de estoque é um problema exclusivamente DELES. Solução esperada: Opto pela entrega do pedido pelo valor originalmente pago ou a troca por um item equivalente ou de modelo similar (pode ser a versão Brilhante Perfume e Cuidado extraordinário 3 litros). Se o pedido for cancelado, buscarei meus direitos no Procon.

Pedido 2607302AP8NK54 Em 30/07, comprei através do vendedor Unilever Oficial by Sages via marketplace, uma unidade de Sabão Liquido Brilhante Limpeza Total 3 litros, no pedido foi usado cupom de desconto da plataforma. A data estimada de entrega seria em 04/08 porém, o pedido não foi postado. Após aparecer no aplicativo, alerta de cancelamento automaticamente por falta de postagem, em 03/08 mandei mensagem via chat do vendedor cobrando a postagem, responderam que estão sem estoque. A justificativa de cancelamento não é válida uma vez que após confirmação do pagamento, o produto continuou sendo ofertado normalmente, sem qualquer aviso de indisponibilidade, limitação de estoque ou suspensão das vendas. Neste momento, mostra 4 unidades em estoque. Já tirei os prints necessários que serão usados como prova no Procon. Se o motivo do cancelamento for relacionado ao estoque do item, nos termos do art.38doCDC, o ônus da prova da veracidade e correção da informação ou comunicação publicitária cabe a quem as patrocina, ou seja, é dever do fornecedor zelar para que o anúncio corresponda fielmente à oferta, uma vez que é ele que responde pelo erro na publicidade ou precificação dos seus produtos. O fornecedor pode cancelar compra aprovada apenas quando o cancelamento respeita critérios de razoabilidade, transparência e boa-fé. Fora disso, o consumidor pode contestar e pedir solução. A falta de estoque não deve ser usada como justificativa automática para prejudicar o consumidor. Se a empresa anunciou produto disponível, permitiu a compra e confirmou o pagamento, o controle de estoque é responsabilidade do fornecedor. Se o site informou disponibilidade, a empresa deve responder pela informação. Se a loja cancela uma compra, quem escolhe o que vai acontecer é o consumidor e não a loja. O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que a loja não pode cancelar uma compra unilateralmente e enfiar o estorno goela abaixo sem consultar o consumidor. O fornecedor é obrigado a cumprir a oferta! Se eles anunciaram e o consumidor pagou, a falta de logística ou de estoque é um problema exclusivamente DELES. Solução esperada: Opto pela entrega do pedido pelo valor originalmente pago ou a troca por um item equivalente ou de modelo similar (pode ser a versão Brilhante Perfume e Cuidado extraordinário 3 litros). Se o pedido for cancelado, buscarei meus direitos no Procon. Solução esperada

EMPRESA NOTIFICADA E CIENTE Pedido 2607302AP8NK54 Em 30/07, comprei através do vendedor Unilever Oficial by Sages via marketplace, uma unidade de Sabão Liquido Brilhante Limpeza Total 3 litros, no pedido foi usado cupom de desconto da plataforma. A data estimada de entrega seria em 04/08 porém, o pedido não foi postado. Após aparecer no aplicativo, alerta de cancelamento automaticamente por falta de postagem, em 03/08 mandei mensagem via chat do vendedor cobrando a postagem, responderam que estão sem estoque. A justificativa de cancelamento não é válida uma vez que após confirmação do pagamento, o produto continua sendo ofertado normalmente, sem qualquer aviso de indisponibilidade, limitação de estoque ou suspensão das vendas. Se o motivo do cancelamento for relacionado ao estoque do item, nos termos do art.38doCDC, o ônus da prova da veracidade e correção da informação ou comunicação publicitária cabe a quem as patrocina, ou seja, é dever do fornecedor zelar para que o anúncio corresponda fielmente à oferta, uma vez que é ele que responde pelo erro na publicidade ou precificação dos seus produtos. O fornecedor pode cancelar compra aprovada apenas quando o cancelamento respeita critérios de razoabilidade, transparência e boa-fé. Fora disso, o consumidor pode contestar e pedir solução. A falta de estoque não deve ser usada como justificativa automática para prejudicar o consumidor. Se a empresa anunciou produto disponível, permitiu a compra e confirmou o pagamento, o controle de estoque é responsabilidade do fornecedor. Se o site informou disponibilidade, a empresa deve responder pela informação. Se a loja cancela uma compra, quem escolhe o que vai acontecer é o consumidor e não a loja. O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que a loja não pode cancelar uma compra unilateralmente e enfiar o estorno goela abaixo sem consultar o consumidor. O fornecedor é obrigado a cumprir a oferta! Se eles anunciaram e o consumidor pagou, a falta de logística ou de estoque é um problema exclusivamente DELES. Solução esperada: Opto pela entrega do pedido pelo valor originalmente pago ou a troca por um item equivalente ou de modelo similar (pode ser a versão Brilhante Perfume e Cuidado extraordinário 3 litros). Se o pedido for cancelado, buscarei meus direitos no Procon.