RECLAMAÇÃO – CARTÃO CONSIGNADO NÃO RECONHECIDO

Eu, APARECIDA GOMES ZEM VILAS BOAS, CPF nº 792.223.749-9, venho registrar reclamação contra a Facta Financeira em razão de descontos referentes a um cartão de crédito consignado que desconheço e que nunca solicitei de forma consciente. Procurei a instituição apenas para contratar um empréstimo consignado tradicional, com parcelas fixas, prazo determinado e previsão de quitação. Em nenhum momento solicitei ou autorizei a contratação de cartão de crédito consignado ou Reserva de Margem Consignável – RMC. Não recebi informações claras de que estaria contratando um cartão, tampouco fui esclarecida sobre o desconto mínimo em folha, a incidência contínua de juros e encargos ou a possibilidade de a dívida permanecer ativa por prazo indeterminado. Também não solicitei, não recebi, não desbloqueei e nunca utilizei cartão físico para realizar compras. Os descontos são realizados diretamente em meu benefício previdenciário e permanecem ativos mesmo após inúmeros pagamentos. A cobrança não apresenta previsão clara de encerramento, demonstrando que o produto contratado não corresponde ao empréstimo consignado que solicitei e que acreditava estar pagando. A continuidade desses descontos compromete mensalmente minha renda de natureza alimentar e causa preocupação, insegurança e prejuízos financeiros, pois venho pagando uma dívida que não reconheço e que não possui prazo certo para término. Diante disso, solicito: O cancelamento imediato do cartão de crédito consignado e da respectiva reserva de margem; O fim imediato dos descontos realizados em meu benefício previdenciário; A liberação integral da margem consignável comprometida pelo cartão; A devolução em dobro de todos os valores descontados indevidamente, com correção monetária e juros; O pagamento de indenização por danos morais, em valor compatível com a gravidade da situação, considerando os descontos prolongados, a ausência de informação adequada e o comprometimento indevido do meu benefício previdenciário. Aguardo uma solução efetiva por parte da Facta Financeira, com o cancelamento da cobrança, a restituição dos valores descontados e a devida reparação pelos prejuízos sofridos.