Caixa não atende a minha solicitação mesmo após vários contatos!

Informo que, até o presente momento, não foram enviados os contratos e demonstrativos pertinentes à minha conta, tampouco os extratos desde a criação da conta até a última movimentação e demais documentos pertinentes à minha vida financeira com o banco mesmo após solicitar os documentos junto a caixa econômica. No dia 22/07, liguei ao banco pelo SAC para solicitar os documentos, sob o protocolo 6072208694783167, que gerou um protocolo de solicitação ao final da ligação de 6072208394783167. A atendente abriu uma solicitação para me enviar os documentos por email em até 7 dias corridos (Vencimento dia 29/07), porém jamais recebi tais documentos, pois no mesmo dia me responderam que a solicitação deveria ser realizada presencialmente. Posteriormente, no dia 28/07, registrei uma reclamação na ouvidoria sob o protocolo 99260728044070, requerendo o envio dos documentos solicitados por email devido a minha impossibilidade de comparecer presencialmente ao banco para fazer a solicitação. Me deram um prazo de 7 dias corridos que venceu em 04/08 e até o momento não recebi qualquer retorno no email. Ressalto que não possuo acesso ao internet banking e me encontro impossibilitado de comparecer presencialmente à agência, motivo pelo qual dependo do atendimento remoto para obtenção dessas informações. Considero essa situação um verdadeiro descaso, visto que os documentos solicitados são de meu direito, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, autorizo e solicito o envio urgente de todos os documentos requeridos para meu e-mail: [email protected], para que eu possa finalmente ter acesso às informações da minha conta.

Ressalto que recebi uma resposta por e-mail sobre minha reclamação. A desculpa que me deram é que não localizaram conta em meu CPF, mas se tivessem consultado os próprios protocolos que abri com o banco notariam que a conta a que me refiro é de pessoa jurídica. Favor consultarem seus protocolos internamente para localizar exatamente minha solicitação. Isso é um tremendo descaso com o consumidor, o que demonstra total falta de comprometimento com seus usuários.