Cuidado ao reservar! Cancelamento da hospedagem em cima da hora e total falta de respeito com o cons

Venho registrar reclamação em razão do cancelamento injustificado da reserva nº 6745024817, realizada por intermédio da Booking.com junto à empresa Ancorar Hospedagens. A reserva foi efetuada com bastante antecedência e encontrava-se integralmente paga. Inclusive, um dia antes da viagem, entrei em contato com a hospedagem para confirmar o check-in, ocasião em que fui informado expressamente de que estava tudo certo com a reserva, tendo sido novamente confirmado o pagamento e a hospedagem. No próprio dia da viagem, poucas horas antes do deslocamento para João Pessoa/PB, fui surpreendido com a informação de que a empresa não poderia cumprir a reserva. A Booking.com informou oficialmente que o cancelamento ocorreu em razão de overbooking da acomodação, situação totalmente alheia à minha vontade. Após meses de planejamento, precisei procurar outra hospedagem de forma emergencial, quando praticamente todas as acomodações já estavam com preços significativamente superiores. A hospedagem ofereceu algumas alternativas que não eram equivalentes à reserva originalmente contratada, pois apresentavam padrão inferior, localização diferente e não incluíam café da manhã, benefício existente na reserva original. Diante disso, fui obrigado a contratar outra acomodação por conta própria para não perder toda a viagem. Seguindo a orientação recebida, efetuei nova reserva na Pousada Jasmine, reserva nº 6515134721, no valor de R$ 740,00. A reserva originalmente contratada custou R$ 359,56, de modo que tive um prejuízo adicional de R$ 380,44, valor que jamais teria desembolsado se a empresa tivesse cumprido a obrigação assumida. Importante destacar que a própria Booking.com reconheceu que a hospedagem não poderia me acomodar, bem como orientou a realização de nova reserva. Nos termos dos artigos 6º, inciso VI, 14, 20, 30, 35 e 51 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde objetivamente pelos danos causados pela falha na prestação do serviço, sendo responsável pelos prejuízos materiais suportados pelo consumidor. O cancelamento ocorreu poucas horas antes do check-in, quando eu já estava em viagem, causando enorme transtorno, insegurança e despesas inesperadas. Dessa forma, solicito: o reembolso integral da diferença paga na nova hospedagem, correspondente a R$ 380,44; o ressarcimento ocorra por meio do mesmo meio de pagamento ou mediante PIX, conforme minha preferência; manifestação formal da empresa esclarecendo as razões do cancelamento, uma vez que houve divergência entre a justificativa apresentada diretamente pela hospedagem e a informação oficial encaminhada pela Booking.com. Anexo todos os documentos comprobatórios, incluindo: comprovante da reserva original; comprovante do pagamento da reserva original; e-mail da Booking.com informando o cancelamento por overbooking; conversa mantida com a hospedagem via WhatsApp; comprovante da nova reserva realizada; comprovante do pagamento da nova hospedagem. Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis para buscar o ressarcimento integral dos prejuízos suportados, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.

Olá! Solicito uma resolução de minha reclamação. Cordialmente, Renato de Sá Teles.