RIACHUELO CARTÕES – COBRANÇA NÃO RECONHECIDA E NOVA NEGATIVAÇÃO APÓS QUITAÇÃO

Estou registrando esta reclamação contra a Riachuelo Cartões devido a uma cobrança e negativação que considero indevidas. Em 2023, realizei um acordo para quitação de débito relacionado à Riachuelo e efetuei o pagamento por meio do aplicativo Serasa. O próprio sistema registrou o acordo como “Acordo Quitado”, conforme comprovante que será anexado. Após a quitação, não utilizei novamente o cartão. Mesmo assim, posteriormente apareceu uma nova dívida/negativação em meu CPF, com vencimento em 13/08/2025, que não reconheço. Já procurei solucionar o problema administrativamente e inclusive registrei reclamação junto ao PROCON. Entretanto, a Riachuelo não apresentou resposta à reclamação, tampouco forneceu documentos capazes de demonstrar a origem e a legitimidade dessa nova cobrança. Não considero suficiente a simples existência de uma negativação para comprovar a dívida. Solicito que a empresa apresente documentação completa que demonstre de onde surgiu o débito, incluindo contrato, faturas, histórico de utilização do cartão, lançamentos, encargos e demais documentos que comprovem eventual utilização ou contratação posterior à quitação do acordo. Caso a empresa não consiga comprovar documentalmente a origem e legitimidade da cobrança, solicito a imediata retirada da negativação, baixa do débito e regularização do meu CPF perante os órgãos de proteção ao crédito. Também solicito que a Riachuelo esclareça por que uma nova dívida foi registrada após a quitação do acordo anterior e por que não respondeu à reclamação apresentada perante o PROCON. Solicitação: comprovação documental da dívida ou, na ausência de comprovação, cancelamento integral do débito e exclusão imediata da negativação.