SOLICITAÇÃO DE MELHORIAS OPERACIONAIS E REVISÃO DE POLÍTICA DE CRÉDITO E EMPRÉSTIMO PESSOAL

Ao: Nu Pagamentos S.A. (Nubank) A/C: Diretoria de Produtos, Tecnologia e Concessão de Crédito / Central de Relacionamento Assunto: Sugestão de aprimoramento no aplicativo, agilidade nas avaliações e critérios para aumento gradual de limites (cartão de crédito e empréstimo pessoal) Prezados Senhores, Por meio desta solicitação, venho apresentar contribuições e sugestões de melhorias administrativas e tecnológicas em relação aos serviços prestados pelo Nubank, especificamente no que tange ao funcionamento do aplicativo móvel, à gestão do cartão de crédito e ao acesso às linhas de empréstimo pessoal. O objetivo desta manifestação é propor o aprimoramento dos processos de análise e concessão de crédito, valorizando o comportamento financeiro e o relacionamento dos clientes com a instituição. Diante disso, solicitam-se as seguintes implementações: 1. Aprimoramento e Otimização do Aplicativo • Melhoria contínua no desempenho do aplicativo móvel, garantindo navegação fluida, visualização clara de limites e rápido processamento das operações financeiras. 2. Aumento Gradual do Limite do Cartão de Crédito • Reconhecimento do Uso e Pagamento em Dia: Implementação de regras de análise contínua que garantam um aumento gradual e proporcional do limite do cartão de crédito de acordo com: • O uso frequente do cartão no dia a dia. • O pagamento pontual (em dia) e/ou antecipado das faturas. 3. Inclusão e Ampliação Gradual do Limite de Empréstimo Pessoal • Valorização da Adimplência: Liberação e expansão gradual dos limites para contratação de empréstimo pessoal com base na movimentação da conta e, principalmente, no pagamento em dia das parcelas. • Incentivo ao Histórico do Cliente: Garantir que o uso responsável das linhas de empréstimo e a quitação pontual se convertam em novos aumentos progressivos de limite. 4. Avaliações Rápidas e Automatizadas • Agilidade e rapidez nas revisões periódicas de crédito, reduzindo o tempo de resposta do sistema para que as análises ocorram de forma dinâmica assim que constatados a adimplência e o uso ativo dos produtos financeiros. 5. Isonomia entre Novos e Antigos Clientes • Aplicação dessas diretrizes de aumento gradual de limites e avaliações rápidas tanto para a base de novos clientes (facilitando o início do relacionamento) quanto para os clientes antigos (recompensando a fidelidade e o histórico mantido com o Nubank). Acredita-se que a adoção dessas medidas tornará os produtos do Nubank ainda mais competitivos, fortalecendo a parceria com os clientes que mantêm seus compromissos financeiros rigorosamente em dia. Certo de contar com a atenção e avaliação por parte dos setores responsáveis.