O time da Stone e da TON não me enviam os documentos solicitados

Venho relatar que por diversas vezes tentei obter com o time da TON e da STONE documentos referentes à(s) minha(s) maquininha(s) de cartão da TON de todos os estabelecimentos credenciados no cadastro, tanto pelos canais digitais da TON e da STONE quanto por outras vias, porém não houve o envio dos documentos que solicitei. Os documentos que preciso que sejam enviados são: - CONDIÇÕES COMERCIAIS DE TAXAS DE DÉBITO E CRÉDITO E OUTRAS FORMAS DE PAGAMENTO PARA TODAS AS BANDEIRAS DA MAQUININHA, DE TODO O PERÍODO DE CREDENCIAMENTO E PARA TODOS OS NÚMEROS DE ESTABELECIMENTO; - CONDIÇÕES COMERCIAIS DE ALUGUEL OU COMODATO DO(S) EQUIPAMENTO(S); - CONTRATOS DE ADESÃO AOS SERVIÇOS DA MAQUININHA E SEUS ADITIVOS E DEMAIS CONTRATOS PERTINENTES; - RELATÓRIOS DE VENDAS E RECEBIMENTOS DETALHADOS E INDIVIDUAIS DE TODAS AS MAQUININHAS E DE TODO O PERÍODO DE VENDAS REALIZADAS PARA TODOS OS NÚMEROS DE ESTABELECIMENTO; No dia 10/08 solicitei os documentos pelo chat da TON sob o protocolo 137361569, porém não me enviaram todos os documentos que solicitei, faltando contratos e demais documentos que não me enviaram. Depois, na data de hoje (12/08) solicitei novamente os documentos faltantes pela ouvidoria da Stone (pois a mesma é a que atende casos da TON) sob o protocolo 137725271. Contudo, a atendente informou que não resolve meu caso por lá e se recusou a abrir qualquer solicitação ou disponibilizar uma solução efetiva para a questão. Ressalto que não tenho mais qualquer acesso a essas documentações pelo meu aplicativo, motivo pelo qual estou as solicitando diretamente com a instituição e dependendo da colaboração da mesma. Considero essa situação um verdadeiro descaso, visto que os documentos solicitados são de meu direito, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, autorizo e solicito o envio urgente de todos os documentos requeridos para meu e-mail: [email protected], para que eu possa finalmente ter acesso às informações solicitadas.