A Stone está dificultando meu acesso aos meus documentos! Que tremendo descaso com o cliente

Venho relatar que por diversas vezes tentei obter com a Stone documentos referentes à(s) minha(s) maquininha(s) de cartão de todos os estabelecimentos credenciados no cadastro, pelos canais de atendimento da instituição, porém não houve o envio dos documentos que solicitei. Os documentos que preciso que sejam enviados são: - CONDIÇÕES COMERCIAIS DE TAXAS DE DÉBITO E CRÉDITO E OUTRAS FORMAS DE PAGAMENTO PARA TODAS AS BANDEIRAS DA MAQUININHA, DE TODO O PERÍODO DE CREDENCIAMENTO E PARA TODOS OS NÚMEROS DE ESTABELECIMENTO; - CONDIÇÕES COMERCIAIS DE ALUGUEL OU COMODATO DO(S) EQUIPAMENTO(S); - CONTRATOS DE ADESÃO AOS SERVIÇOS DA MAQUININHA E SEUS ADITIVOS E DEMAIS CONTRATOS PERTINENTES; - RELATÓRIOS DE VENDAS E RECEBIMENTOS DETALHADOS E INDIVIDUAIS DE TODAS AS MAQUININHAS E DE TODO O PERÍODO DE VENDAS REALIZADAS PARA TODOS OS NÚMEROS DE ESTABELECIMENTO; Na data de hoje (12/08) solicitei os documentos pelo SAC da Stone sob o protocolo 137738786. Na ocasião, aproveitei o ensejo para verificar a minha data exata do cadastro da maquininha e da conta, contudo o atendente se recusou a continuar o atendimento e não me enviou quaisquer documentos. Depois, na data de hoje (12/08) solicitei novamente os documentos faltantes pela ouvidoria, tendo em vista o registro anterior. O protocolo seguiu sendo o mesmo segundo a atendente:137738786. Contudo, a mesma informou que não resolveria minha demanda por ali e que eu deveria ligar novamente ao SAC. Indignada com o descaso, liguei novamente ao SAC no mesmo dia (12/08), onde registraram sob o mesmo protocolo anterior essa nova tratativa: 137738786. A atendente se limitou a informar as datas de meu cadastro (o que já mostrar que a própria instituição é inconsistente nas informações que presta em seus atendimentos), e não quis me auxiliar na resolução da demanda, nem abrir quaisquer protocolos para envio dos documentos ao meu email já verbalizado anteriormente. Ressalto que não tenho mais qualquer acesso a essas documentações, motivo pelo qual estou as solicitando diretamente com a instituição e dependendo da colaboração da mesma. Considero essa situação um verdadeiro descaso, visto que os documentos solicitados são de meu direito, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, autorizo e solicito o envio urgente de todos os documentos requeridos para meu e-mail: [email protected], para que eu possa finalmente ter acesso às informações solicitadas.