**PEDIDO Nº 702-6220388-0889034 – EXTENSÃO/RÉGUA DE TOMADAS – R$ 53,99**
Venho formalizar reclamação referente ao pedido nº **702-6220388-0889034**, realizado em **11 de agosto de 2026**, especificamente quanto ao produto **Extensão/Régua de Tomadas branca, com cabo de 5 metros**, no valor de **R$ 53,99**, que **NÃO FOI RECEBIDO**, embora conste no sistema da Amazon como entregue.
O pedido continha outros produtos, entre eles um **mousepad ELG** e um **suporte para notebook**. A portaria do meu edifício efetivamente recebeu uma embalagem da Amazon, que se encontrava **lacrada**, e nela estavam esses dois produtos, os quais foram normalmente recebidos por mim.
**A extensão de R$ 53,99, entretanto, não estava dentro da embalagem.**
Apesar disso, o aplicativo da Amazon passou a indicar também a extensão como **“Entregue no dia 11 agosto”**, constando ainda que o pedido teria sido entregue a funcionário da portaria ou recepção.
Assim que constatei a ausência do produto, procurei pessoalmente os funcionários da portaria do edifício, justamente porque o sistema da Amazon indicava que ele havia sido entregue. Solicitei que verificassem cuidadosamente se poderia existir outro pacote ou se teria ocorrido algum equívoco no recebimento.
Os funcionários foram categóricos ao informar que **não havia qualquer outro volume ou produto em meu nome**. A única embalagem recebida foi justamente aquela que chegou lacrada e continha os outros dois itens mencionados.
Portanto, não estou afirmando que a portaria deixou de receber uma encomenda que lhe teria sido entregue. **A embalagem foi efetivamente recebida. O problema é que a extensão não estava dentro dela.**
Diante das circunstâncias, tudo indica que o produto **não foi incluído na embalagem durante o processo de separação/expedição**, embora posteriormente tenha sido registrado no sistema como entregue juntamente com os demais itens.
Há ainda outro problema: **não consigo registrar adequadamente essa ocorrência pelo aplicativo/site da Amazon**.
Ao acessar o pedido, o sistema apresenta essencialmente a opção **“Devolver produtos”**. Essa alternativa evidentemente não resolve o problema, pois **é materialmente impossível devolver um produto que nunca recebi**.
O que preciso comunicar é algo bastante simples: **ITEM NÃO RECEBIDO / ITEM FALTANTE NA EMBALAGEM**.
O sistema, entretanto, não me oferece uma solução clara e adequada para essa ocorrência, colocando o consumidor em uma situação absurda: o produto não chegou, consta como entregue e, para solucionar o problema, é oferecida a possibilidade de “devolvê-lo”.
Também optei por não realizar, neste momento, nova ligação para a Central de Atendimento. Estou enfrentando simultaneamente outro problema de reembolso com a Amazon, objeto de reclamação própria, e as sucessivas ligações realizadas naquele caso demonstraram-se absolutamente ineficazes, consumindo horas do meu tempo sem que o problema fosse efetivamente solucionado.
Não considero razoável ser obrigado a despender novamente um período considerável ao telefone para comunicar uma ocorrência objetiva que deveria poder ser registrada e solucionada diretamente pelos canais digitais da empresa.
Sou **cliente antigo da Amazon, possuo um histórico extenso de compras na plataforma e adquiro regularmente produtos dos mais variados valores, inclusive itens de valor significativamente superior ao desta compra**. Justamente por isso, considero especialmente preocupante a dificuldade que venho encontrando para solucionar problemas relativamente simples.
Não estou questionando o valor de R$ 53,99 por sua expressão econômica. **A questão é que paguei por um produto que não recebi**, e o fato de o sistema indicar incorretamente que ele foi entregue não transforma uma entrega inexistente em entrega efetiva.
Nos termos da legislação de proteção ao consumidor, o fornecedor deve cumprir adequadamente a oferta e entregar o produto adquirido. A ausência de um dos itens da encomenda caracteriza **falha no cumprimento da obrigação**, cabendo ao fornecedor solucionar o problema sem transferir ao consumidor o ônus decorrente de falhas de separação, expedição, logística ou registro.
Diante disso, **SOLICITO PROVIDÊNCIA IMEDIATA**, preferencialmente mediante:
**1. ENVIO DA EXTENSÃO/RÉGUA DE TOMADAS BRANCA, COM CABO DE 5 METROS, que adquiri e não recebi**, sem qualquer custo adicional, pois continuo necessitando do produto;
**ou, caso a Amazon efetivamente não possa providenciar o envio,**
**2. RESTITUIÇÃO INTEGRAL E IMEDIATA DO VALOR DE R$ 53,99**, pelo meio de pagamento correspondente, sem qualquer exigência de devolução, uma vez que o produto jamais esteve em minha posse.
Deixo expressamente registrado que **minha preferência é pelo recebimento do produto adquirido**, e não pelo cancelamento, pois realizei a compra justamente porque necessito da extensão.
Solicito também que a Amazon verifique internamente o processo de separação e expedição desse pedido, inclusive os registros relacionados à composição, pesagem e despacho da embalagem, caso disponíveis, pois a caixa efetivamente entregue continha apenas os outros produtos mencionados e chegou **lacrada** à portaria.
Não considero aceitável que o caso seja encerrado simplesmente com base no status eletrônico **“entregue”**, uma vez que esse registro não corresponde ao que efetivamente ocorreu em relação à extensão.
**A embalagem foi entregue; os outros produtos foram recebidos; a extensão não estava dentro da embalagem.**
É exatamente esse o objeto desta reclamação.
Depois de um histórico de inúmeras compras realizadas na Amazon, espero que a empresa dispense ao caso a atenção necessária e apresente uma **solução concreta e urgente**, sem me obrigar a percorrer novamente sucessivos atendimentos telefônicos ou procedimentos incompatíveis com a natureza do problema.
**Reitero, portanto, minha solicitação principal: enviem o produto que comprei e não recebi.
