Retenção de produto e recusa injustificada de revalidação de vale-troca por atraso de 4 dias

Quero reclamar sobre este caso abaixo : No dia 17/07/2026, realizei a compra de uma peça de vestuário (Calça Plush Feminina) na loja física das Lojas Americanas em Três Rios/RJ (NFC-e nº 42507), no valor de R$ 62,99. Como o tamanho não ficou adequado, retornei à loja dentro do prazo de 3 dias estipulado pela política interna da empresa. Na ocasião (20/07/2026), por não encontrar outro item de interesse no momento, aceitei a emissão de um vale-troca no valor de R$ 62,99, deixando a mercadoria física em posse da própria loja. O vale-troca emitido tinha validade até 27/07/2026. Por um equívoco de apenas 4 dias da data estipulada no comprovante, compareci à loja em 31/07/2026 para utilizar o crédito. O gerente informou não ter autonomia no sistema para revalidar e que abriria um chamado central. Sem resposta da loja, registrei uma reclamação na plataforma Consumidor.gov.br (Protocolo 2026.08/00015866831), na qual a empresa simplesmente se recusou a revalidar o crédito, sem oferecer qualquer alternativa. Ressalto que a empresa permaneceu com a mercadoria em perfeito estado sob sua posse (pronta para revenda) e também reteve o dinheiro pago. A recusa em revalidar o crédito por um atraso mínimo de 4 dias, somada à retenção do produto, gera enriquecimento sem causa e vantagem manifestamente excessiva (Art. 39, V do CDC). Diante do exposto, solicito a revalidação/liberação do crédito no valor de R$ 62,99 para utilização na loja ou a restituição do valor pago pelo produto mantido sob posse da empresa.

Boa tarde. Encaminho para conhecimento a defesa preliminar da CIPn.° CPTBR02171077-23'‚-promovida por Maria Elizabeth Garcia de Melo Luiz. Por gentilezaacusarrecebimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários. Atenciosamente, Camila Sampaio Equipe de Atendimento - AmericanasProcon 'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ'Œ Conversation ID: 8ba61a71-a2fd-11f1-80b3-1ee5c15cb857 8ba61a71-a2fd-11f1-80b3-1ee5c15cb857 1ca18fc