Ressarcimento insuficiente por devolução incompleta

Venho solicitar a intervenção da PROTESTE em razão de um ressarcimento insuficiente concedido pelo Mercado Livre referente à devolução da venda #2000017762986972. O produto comercializado era um Kit Anilhas 40kg com Barras Ocas Reta Preto, enviado completo. Entretanto, a devolução chegou ao meu endereço em 20/08/2026 com anilhas faltando. É importante destacar que a mercadoria sequer chegou a ser entregue ao comprador. Conforme informado no próprio atendimento do Mercado Livre, a venda #2000017762986972 não chegou a ser entregue ao comprador, tendo o pacote retornado diretamente ao vendedor. Assim que identifiquei a irregularidade, entrei em contato com o Mercado Livre e encaminhei as evidências disponíveis. Informei também que as embalagens chegaram lacradas, sem sinais aparentes de violação. Durante o atendimento, o próprio Mercado Livre reconheceu a situação e informou que encaminharia o caso para uma equipe especializada. Posteriormente, em 21/08/2026, o atendente informou que havia realizado um reembolso parcial de apenas 30% do valor dos produtos para as vendas #2000017762986972. Entretanto, o percentual de 30% não corresponde ao prejuízo efetivamente sofrido, especialmente no caso da venda #2000017762986972, em que retornou com anilhas faltando, enquanto o kit completo enviado continha 40 kg de anilhas, além das barras. O próprio Mercado Livre reconheceu que se tratava de uma devolução incompleta e que o kit era lacrado de fábrica. Mesmo assim, o ressarcimento concedido não corresponde ao valor dos itens que efetivamente não retornaram. Além disso, por se tratar de um kit fechado, não é possível simplesmente comprar as peças faltantes separadamente e recompor o produto para revenda. Solicitação Diante disso, solicito a intervenção da PROTESTE para que o Mercado Livre: Reanalise a venda #2000017762986972; Considere a quantidade efetivamente devolvida e os itens que não retornaram; Reavalie o percentual de 30% de ressarcimento, que se mostra insuficiente para cobrir o prejuízo; Considere que o restante do kit não foi devolvido; Considere que a venda sequer chegou a ser entregue ao comprador, conforme reconhecido pelo próprio Mercado Livre; Analise as fotografias e demais evidências apresentadas; Conceda um ressarcimento compatível com o prejuízo real causado pela devolução incompleta, e não apenas um percentual fixo de 30%; Apresente uma justificativa clara e detalhada para o cálculo utilizado no ressarcimento. Ressalto que 30% do valor da venda provavelmente não cobre sequer o custo das anilhas que não retornaram, muito menos o prejuízo decorrente da impossibilidade de revender o kit completo. O vendedor não pode ficar com apenas uma parte do produto e assumir o restante do prejuízo, principalmente quando a própria plataforma reconheceu que os pedidos não chegaram a ser entregues aos compradores e que houve devolução incompleta. Solicito, portanto, que o Mercado Livre reavalie o valor do ressarcimento e realize a complementação necessária, levando em consideração o valor efetivo dos itens que não retornaram. Número da venda: #2000017762986972 Produto: Kit Anilhas 40kg com Barras Ocas Reta Preto Ressarcimento concedido: 30% do valor do produto Problema: Devolução extremamente incompleta e ressarcimento insuficiente Solicitação: Complementação do ressarcimento de acordo com o prejuízo efetivamente sofrido pelo vendedor.