Não recebi o valor do cancelamento

Comprei um produto e solicitei entrega na loja porque não paro em casa. Cheguei no dia marcado na loja e o produto não tinha chegado,marcaram pra outro dia. Logo após um entregador ligou pedindo meu endereço... Disse que não estava e que iria pegar na loja. Fui na loja e nada .... Então cancelei o produto que paguei com Pix. Ainda não devolveram meu dinheiro. Estou aguardando há uma semana e nada. A Magazine Luísa não tem canais diretos. A gente liga e não consegue resolver.Ficamos falando com máquinas.