Não Recebi o Produto (erro no app)

No dia 08/08 eu fiz uma compra de 6 litrões de Budweiser e consegui gerar o código para pagamento e efetuei o pagamento de R$ 59,52 às 16:58 para a TRUSTED PAYMENT NETWORK mas o meu pedido não chegou. A tela ficava a mesma e eu já tinha efetuado o pagamento. Venho enviando emails desde o dia 09/08 e recebendo respostas pedindo pra esperar. Reclamei tbm pelo APP (zé delivery) e nada. Todos os prazos que me passaram naum foram cumpridos. Solicito ressarcimento do valor.