À Gerência de Atendimento / Ouvidoria
Lojas Riachuelo S/A e Banco Midway Financial Services
1. DOS FATOS
Compareci a uma unidade das Lojas Riachuelo para verificar ofertas de crédito disponíveis para o meu CPF Na ocasião, a atendente informou expressamente que havia a aprovação de um cartão de crédito na modalidade "Limite com Garantia" (na qual o limite é liberado mediante o depósito de R$ 50,00 como colateral)
Com base nessa informação, realizei a abertura da conta no Banco Midway, No entanto, ao tentar formalizar ou utilizar a opção no aplicativo, a funcionalidade de "Limite com Garantia" não é exibida, constando apenas a nomenclatura "Cartão Riachuelo" e apresentando instabilidade, erro técnico ou recusa do sistema
Ao consultar a equipe presencial sobre a divergência entre a oferta confirmada e a indisponibilidade no aplicativo, os colaboradores não souberam esclarecer
2. DOS QUESTIONAMENTOS
Diante da falta de clareza e da impossibilidade de concluir a contratação prometida, questiono formalmente:
º Inconsistência Sistêmica: Houve falha técnica ou erro no processamento do cadastro/aplicativo que impediu a exibição da opção "Limite com Garantia
º Erro Operacional: Ocorreu eventual divergência no preenchimento dos dados no momento do atendimento presencial que tenha levado à negação automática da proposta
º Critérios de Concessão: Tratando-se de modalidade com garantia financeira prévia (risco mitigado pelo próprio cliente), qual o motivo técnico para a recusa ou não disponibilização no aplicativo após a informação verbal de aprovação
3. DOS PEDIDOS
Diante do exposto e com fundamento no dever de informação, transparência e boa-fé (Art. 4º, III e Art. 6º, III do CDC), solicito:
º A verificação do histórico do atendimento e dos registros do aplicativo para identificação e correção do erro técnico/sistêmico.
º A reanálise do perfil para a liberação da funcionalidade "Limite com Garantia" na conta Midway aberta, honrando a oferta apresentada
º Canal de Atendimento: Solicito que o retorno e todo o acompanhamento desta demanda sejam realizados exclusivamente por e-mail ou WhatsApp, em razão dos problemas apresentados no aplicativo
Aguardo retorno
