Não disponibilização/ativação do limite "SHEIN Parcelado" após processo de ativação e prazo estipula

À Central de Atendimento ao Cliente / Setor Administrativo – SHEIN ASSUNTO: Não disponibilização/ativação do limite "SHEIN Parcelado" após processo de ativação e prazo estipulado pelo atendimento EXPOSIÇÃO DOS FATOS 1. Recentemente, foi disponibilizada em minha conta no aplicativo SHEIN a opção para ativação do recurso SHEIN PARCELADO 2. Realizei o procedimento de ativação conforme indicado na plataforma, No entanto, após concluir a solicitação, verifiquei que o recurso não ficou disponível para uso imediato em minha conta 3. Entrei em contato com o suporte ao cliente através do chat da plataforma (conforme comprovantes anexos) Na ocasião, os atendentes (Vanucy e José) confirmaram que minha conta estava elegível para o recurso e que a solicitação de ativação estava em análise 4. Fui formalmente orientado(a) de que a análise seria concluída e que a ativação definitiva estaria disponível no aplicativo no prazo determinado de até 1 dia útil (data limite: 01/09/2026) Os atendentes reforçaram que o problema seria resolvido automaticamente e que o serviço seria liberado para uso no prazo informado 5. Ocorre que, ultrapassado o prazo concedido pela própria equipe de suporte, a oferta/serviço SHEIN Parcelado não foi liberado em minha conta, descumprindo o compromisso e as orientações passadas pelos canais de atendimento da empresa FUNDAMENTAÇÃO E SOLICITAÇÃO Com base na oferta apresentada e nas confirmações de elegibilidade e prazos passadas pelos representantes da SHEIN, venho por meio desta solicitar formalmente: º O CUMPRIMENTO DA OFERTA E ATIVAÇÃO DO SERVIÇO: Solicito que o setor responsável analise o caso e efetue a liberação/ativação imediata do limite SHEIN Parcelado em minha conta, conforme foi prometido e orientado no atendimento anterior º REGULARIZAÇÃO DA CONTA: Que sejam corrigidos eventuais erros sistêmicos que estejam impedindo a exibição e utilização do limite na etapa de checkout/pagamento Aguardo um retorno breve e uma solução amigável para este impasse

Dear Customer, Thank you for reaching out to SHEIN Legal!   Please follow this guide to find the correct responsible department so that it can be handled quickly and effectively. 1. After-Sales Service and Account Issues:For order- and account-related issues, for example frozen accounts, order inquiry, order tracking, handling of missing parcel, returns, refunds, or other order issues, as well as other account-related issues, please visit: s:www.shein.com/contact-us. 2. Infringement Issues:For issues related to trademark/copyright/utility patent/design rights and other intellectual property infringements, Please submit the information through our IP-complaint portal: s:www.shein.com/ip-complaint 3. Personal Account Data and Security Issues:Right to access, Right to correction, Right to deletion, Unsubscribe, Right to opt-Out, and other privacy concerns, please visit: s:www.shein.com/-Center-a-1045. 4. Affiliate Program issues: please contact SHEIN's official customer service via: s:www.shein.com/contact-us.. For legal-related issues, we are committed to respond at our earliest convenience. Thank you for your patience. SHEIN Legal Team

Prezados, Encaminho,  por meio deste, a resposta à CIP referente ao Processo n° CPTBR02174347-92, em atenção à notificação recebida por esta parte. Os documentos pertinentes seguem em anexo para análise e juntada aos autos. Solicitamos, por gentileza, a confirmação de recebimento deste e-mail e dos arquivos enviados. Fico à disposição. Atenciosamente, Operations SHEIN Operations - Contencioso Cível E-mail:  [email protected] Tel: +55 (11) 2127-1777 R. Dr. Renato Paes de Barros, 618 - 1° e 5° - Itaim Bibi CEP 04530-000 - São Paulo/SP - BrasilAviso Legal: As informações deste e-mail são protegidas pelo sigilo profissional nos termos do art. 7° da Lei 8.906/1994 - Estatuto da Advocacia e da Ordem dos Advogados do Brasil. Esta mensagem e seus anexos são destinados exclusivamente ao(s) destinatário(s) acima nomeado(s), trazendo  uma comunicação privilegiada e sigilosa. Se voce a tiver recebido por engano, por favor, delete-a imediatamente e nos informe o mais rápido possível, voce não deve copiá-la ou usá-la para nenhuma finalidade ou revelar seu conteúdo a qualquer outra pessoa. A LBCA está em conformidade com os termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - Lei n. 13.709/2018. Por favor, visite a nossa Política de e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email. e para maiores informações. Pense no meio ambiente antes de imprimir esse email.