Reclamação contra o Mercado Livre – Recusa de ressarcimento por devolução incompleta

Venho, por meio desta reclamação, solicitar a intervenção da PROTESTE em razão da negativa do Mercado Livre em realizar o devido ressarcimento referente à venda nº 2000014406906953. A venda corresponde ao produto “Kit de Anilhas 30kg e Barras Oca para Musculação Preto”, que foi devolvido pelo comprador. Ocorre que, ao receber a mercadoria devolvida, constatamos que estavam faltando algumas das anilhas que originalmente faziam parte do kit. Trata-se de um kit lacrado de fábrica, comercializado como um conjunto único. Dessa forma, a ausência das peças compromete completamente a possibilidade de revenda do produto, uma vez que não é possível simplesmente adquirir as anilhas faltantes de forma avulsa para recompor o kit original. Assim que identificamos o problema, entramos em contato com o Mercado Livre e encaminhamos imagens que comprovam a situação da devolução, demonstrando que o produto retornou incompleto. Entretanto, o Mercado Livre recusou o ressarcimento alegando que a mercadoria havia sido entregue havia 9 dias e que o prazo interno para comunicação de avarias ou itens faltantes seria de apenas 3 dias após o recebimento. Consideramos essa resposta inadequada, especialmente porque estamos diante de uma devolução em que o produto não retornou nas mesmas condições em que foi enviado, gerando prejuízo direto ao vendedor. O fato de existir um prazo operacional estabelecido pela plataforma não elimina a obrigação de analisar adequadamente uma devolução que comprovadamente apresenta itens faltantes. Além disso, não se trata de uma simples insatisfação com o produto ou de uma divergência comercial: o conjunto foi devolvido incompleto, impossibilitando sua comercialização nas condições originais. Solicitação Diante dos fatos, solicitamos a intervenção da PROTESTE para que o Mercado Livre: Reanalise imediatamente o caso da venda nº 2000014406906953; Considere as imagens já encaminhadas como evidência da devolução incompleta; Realize o ressarcimento integral do valor correspondente ao prejuízo causado pela devolução incompleta, ou apresente solução equivalente que recomponha integralmente o prejuízo do vendedor; Apresente uma justificativa detalhada e fundamentada caso mantenha a negativa de ressarcimento. Ressaltamos que o vendedor não pode ser responsabilizado pelo desaparecimento de peças durante o processo de devolução, principalmente quando o produto originalmente enviado era um kit completo e lacrado de fábrica. O objetivo desta reclamação é obter uma solução justa para o prejuízo causado, evitando que o vendedor fique com um produto incompleto, sem condições de revenda, e simultaneamente sem o respectivo ressarcimento.