Reclamação contra o Mercado Livre – Devolução de produto incompleta

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra o Mercado Livre em razão de uma devolução de produto que foi recebida de forma incompleta, causando prejuízo financeiro à minha empresa. A venda de número #2000017979831016 refere-se ao produto “Kit Anilhas 40kg Diversificadas Emborrachadas Para Musculação Preto”. O produto foi devolvido pelo comprador, porém, ao receber o pacote, constatei que estavam faltando algumas das anilhas que originalmente compunham o kit. Trata-se de um produto comercializado como kit lacrado de fábrica, de modo que não é possível simplesmente adquirir as peças faltantes de forma avulsa e recompor o produto nas mesmas condições em que foi vendido. Assim que identifiquei o problema, comuniquei o Mercado Livre e encaminhei imagens da devolução recebida, demonstrando a situação e a ausência das peças. Entretanto, o Mercado Livre recusou o pedido de ressarcimento, alegando exclusivamente que a contestação teria sido realizada após o prazo de análise da devolução. Conforme resposta recebida em 4 de setembro de 2026, a plataforma informou: “não consigo seguir com o reembolso solicitado porque a contestação de problemas na devolução precisa ser feita dentro do prazo de análise após o recebimento do pacote, e essa solicitação chegou depois desse período.” Ocorre que a questão principal não é simplesmente uma discordância comercial sobre a devolução, mas o fato de que o produto foi efetivamente devolvido de maneira incompleta, fazendo com que minha empresa fique sem parte do produto e sem o correspondente valor financeiro. Além disso, a justificativa apresentada pelo Mercado Livre não soluciona o prejuízo causado. A plataforma se limita a alegar o encerramento do prazo de análise, sem apresentar uma solução para o fato de que o produto devolvido não corresponde ao produto originalmente enviado. Não considero razoável que o vendedor suporte integralmente o prejuízo decorrente de uma devolução na qual faltam componentes do produto comercializado, especialmente quando existem registros fotográficos da situação e o produto original era um kit completo e lacrado. Dessa forma, solicito a intervenção do PROTESTE para que o Mercado Livre reavalie o caso e providencie o ressarcimento correspondente às anilhas que não foram devolvidas, ou, alternativamente, apresente uma solução que recomponha integralmente o prejuízo causado à empresa. Solicito ainda que o Mercado Livre apresente, de forma clara e documentada, os registros utilizados para concluir que a devolução poderia ser encerrada sem qualquer ressarcimento ao vendedor, bem como os critérios aplicados à análise da ocorrência. Pedido: Reabertura e reanálise da venda #2000017979831016; Análise das imagens já encaminhadas, que demonstram a devolução incompleta; Ressarcimento do valor correspondente às anilhas faltantes; Caso o ressarcimento integral não seja realizado, apresentação de justificativa detalhada e fundamentada para a transferência do prejuízo ao vendedor; Solução definitiva para o problema, evitando que o vendedor permaneça com um kit incompleto e sem receber a correspondente compensação financeira. Ressalto que estou buscando uma solução administrativa e amigável para a questão, porém não concordo com o encerramento unilateral do atendimento baseado exclusivamente em prazo interno da plataforma, sem que seja solucionado o prejuízo decorrente do recebimento de uma mercadoria incompleta.