RECLAMAÇÃO CONTRA O MERCADO LIVRE – DEVOLUÇÃO DE PRODUTO DIVERGENTE E AUSÊNCIA DE REEMBOLSO

Venho formalizar reclamação contra o Mercado Livre em razão de uma devolução irregular de produto e da ausência de ressarcimento ao vendedor, situação que até o momento não foi solucionada pela empresa. A venda nº 2000014451540969 corresponde ao produto “Kit 50kg de Anilhas Ferro Fundido, Barras de Supino Mais Halteres”. A devolução referente a essa venda chegou ao meu endereço, porém, para minha surpresa, o conteúdo recebido não corresponde ao produto que foi vendido e enviado ao comprador. Ao abrir a embalagem, constatei que foram devolvidas bermudas, enquanto o produto comercializado e enviado era um kit composto por anilhas de ferro fundido, barras de supino e halteres, totalizando 50 kg. Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o Mercado Livre e comuniquei formalmente a situação. Também encaminhei imagens do conteúdo recebido, conforme solicitado, para comprovar que o produto devolvido era completamente diferente daquele objeto da venda. O atendimento do Mercado Livre foi realizado pela representante Letícia, sob o protocolo 480152893, em 4 de setembro, ocasião em que fui informado de que o dinheiro já havia sido devolvido ao comprador. Entretanto, o Mercado Livre se recusou a analisar efetivamente a irregularidade, alegando apenas que haviam transcorrido mais de três dias úteis desde a entrega da devolução e que, por esse motivo, não seria possível iniciar uma reclamação. A resposta recebida não resolve o problema. O fato é que o comprador recebeu o reembolso, enquanto eu, vendedor, não recebi de volta o produto que efetivamente vendi. Em seu lugar, recebi bermudas, mercadoria que não possui qualquer relação com o produto comercializado. Dessa forma, estou suportando um prejuízo indevido, pois fiquei sem o produto vendido e sem o valor correspondente à venda, enquanto o comprador já teve o dinheiro restituído. Da ausência de solução O Mercado Livre foi informado sobre a ocorrência e recebeu imagens que comprovam a divergência do produto devolvido. Mesmo assim, a empresa não apresentou uma solução para o problema e limitou-se a invocar um prazo interno para contestação. Entendo que a situação precisa ser analisada de forma efetiva, pois não se trata simplesmente de insatisfação com uma devolução, mas de uma devolução de mercadoria completamente diferente daquela que foi enviada. Não considero razoável que o vendedor seja obrigado a assumir integralmente o prejuízo de uma situação dessa natureza, principalmente quando existem evidências documentais e fotográficas do produto recebido. Solicitação ao PROTESTE Diante dos fatos, solicito a intervenção do PROTESTE junto ao Mercado Livre para que a empresa: Reanalise a venda nº 2000014451540969; Considere as imagens já encaminhadas como prova da irregularidade da devolução; Verifique a divergência entre o produto vendido/enviado e o produto efetivamente recebido na devolução; Informe quais procedimentos de apuração foram realizados pelo Mercado Livre; Realize o devido reembolso/ressarcimento ao vendedor, correspondente ao valor da mercadoria e ao prejuízo causado; Apresente uma resposta formal e conclusiva para o caso. Reitero que não obtivemos até o momento uma solução para o devido reembolso. O comprador já recebeu seu dinheiro de volta, porém o vendedor recebeu uma mercadoria completamente diferente daquela que foi enviada. Solicito, portanto, que o Mercado Livre seja instado a solucionar o caso e ressarcir integralmente o prejuízo, evitando que o vendedor fique com o prejuízo decorrente de uma devolução manifestamente irregular. Venda: 2000014451540969 Produto vendido: Kit 50kg de Anilhas Ferro Fundido, Barras de Supino Mais Halteres Produto recebido na devolução: Bermudas Protocolo de atendimento: 480152893 Data do atendimento: 4 de setembro de 2026 Comprovações: imagens do produto recebido na devolução e histórico do atendimento.