Reclamação contra o Mercado Livre – Devolução incompleta de produto e prejuízo ao vendedor

Venda nº: 2000017834043816 Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra o Mercado Livre em razão de uma devolução realizada de forma incompleta, que ocasionou prejuízo financeiro ao vendedor. A venda em questão correspondia ao produto “Kit Par de Halteres 10kg Peso Academia Dumbell Sextavado Preto Preto”, ou seja, um kit composto por dois halteres, vendido como conjunto e lacrado de fábrica. Ocorreu a devolução da mercadoria pelo comprador. Entretanto, ao receber o pacote, constatei que foi devolvido apenas 1 (um) halter, enquanto o produto originalmente vendido e enviado era um kit contendo 2 (dois) halteres. A situação foi comunicada ao Mercado Livre, inclusive com o envio de fotografias comprovando o conteúdo recebido. Solicitei que a plataforma analisasse o ocorrido e realizasse o devido ressarcimento, uma vez que o produto devolvido não corresponde integralmente ao produto vendido. Além disso, por se tratar de um kit lacrado de fábrica, não é possível simplesmente adquirir o segundo halter separadamente para recompor o produto, fazendo com que a mercadoria recebida tenha valor e utilidade significativamente inferiores ao produto originalmente vendido. Ocorre que o Mercado Livre respondeu que, como já haviam transcorrido mais de três dias úteis desde a entrega da devolução, não seria possível iniciar uma reclamação, informando ainda que o dinheiro já havia sido devolvido ao comprador. Entendo que a resposta da empresa é inadequada, pois a questão não se trata de uma simples insatisfação com o produto ou de um problema de qualidade, mas de uma devolução materialmente incompleta, na qual o vendedor recebeu somente parte da mercadoria originalmente enviada. Embora o Mercado Livre alegue a existência de um prazo de três dias úteis para comunicação de problemas após o recebimento da devolução, a aplicação automática desse prazo, sem qualquer análise do mérito e sem considerar as provas apresentadas, acaba transferindo integralmente ao vendedor o prejuízo decorrente de uma devolução incompleta. É importante ressaltar que o comprador recebeu o reembolso integral, enquanto eu, como vendedor, fiquei sem o produto completo e sem o respectivo valor da venda. Na prática, houve um duplo prejuízo: o comprador recebeu seu dinheiro de volta e o vendedor recebeu apenas parte do produto que havia enviado. Dessa forma, solicito a intermediação do PROTESTE para que o Mercado Livre: Reanalise integralmente o caso, considerando as fotografias e demais provas apresentadas; Reconheça que a devolução da venda nº 2000017834043816 ocorreu de forma incompleta, tendo sido devolvido apenas 1 dos 2 halteres que compunham o kit; Ressarça integralmente o vendedor pelo prejuízo causado, seja mediante o estorno/reembolso correspondente ao valor da mercadoria não devolvida, seja por outra solução financeira equivalente; Apresente esclarecimentos sobre quais mecanismos de conferência e proteção ao vendedor são utilizados pela plataforma em casos de devolução de mercadorias incompletas; Considere que a simples alegação de decurso do prazo de três dias úteis não deve impedir a análise de uma ocorrência comprovadamente irregular, especialmente quando há evidências fotográficas do produto efetivamente recebido. Estou disposto a apresentar as fotografias, comprovantes da venda, informações de envio e demais documentos necessários para comprovar que o produto originalmente vendido era um kit com dois halteres e que a devolução recebida continha somente um deles. Diante do exposto, solicito uma solução efetiva para que o prejuízo não permaneça integralmente com o vendedor, uma vez que a mercadoria devolvida não corresponde ao produto completo originalmente comercializado.