Carsystem mantém negativação e cobranças após falhas e pedidos de cancelamento

Esta reclamação refere-se exclusivamente ao contrato vinculado ao veículo de placa final 5F18. O outro contrato eventualmente localizado no mesmo CPF está regular e não faz parte desta reclamação. Contratei a Carsystem para rastreamento do meu veículo. Desde o primeiro mês, porém, a localização exibida pelo sistema não correspondia ao lugar onde o veículo realmente estava, comprometendo justamente a finalidade principal do serviço. Após minha reclamação, a empresa enviou um técnico à minha residência e substituiu o equipamento instalado. Mesmo assim, a falha persistiu e o serviço nunca funcionou satisfatoriamente. Em 28/07/2025, ao receber do setor financeiro uma cobrança de R$ 948,99, correspondente aos seis meses restantes do plano, em 6 parcelas de R$ 158,17, informei por escrito que não continuaria com o serviço. A atendente apenas me encaminhou para a central e afirmou que haveria uma multa calculada sobre R$ 948,99, sem esclarecer percentual, composição ou valor efetivo. Diante da falha que não foi solucionada, interrompi os pagamentos. A Carsystem desativou a proteção, mas o equipamento de sua propriedade continua fisicamente instalado em meu veículo, sem que a empresa providencie sua retirada. A Carsystem também promoveu negativação junto ao Serasa no valor de R$ 158,17, com vencimento informado em 28/07/2025. Paralelamente, passou a apresentar diferentes valores para a mesma relação contratual: R$ 1.164,76, com proposta de pagamento por R$ 854,12; posteriormente R$ 1.170,46, reduzido para R$ 949,02; e, em 06/09/2026, oferta no Serasa indicando suposto valor original de R$ 1.122,55 para pagamento por R$ 954,17. A empresa jamais apresentou memória de cálculo, relação das parcelas, multas, juros, encargos ou qualquer documento que explique objetivamente a origem e as sucessivas alterações desses valores. Além disso, mesmo com o serviço desativado e após os pedidos de cancelamento, a Carsystem continuou mantendo cobranças mensais. Tenho boleto de R$ 89,00 com vencimento em 28/08/2026, posteriormente acrescido de multa e elevado a R$ 90,78, e outra cobrança de R$ 89,00 com vencimento em 28/09/2026. Não autorizei renovação contratual, não paguei taxa de renovação e não foi realizada vistoria anual. Essas circunstâncias são especialmente relevantes porque o próprio modelo contratual da Carsystem condiciona eventual renovação automática ao pagamento de taxa de renovação e à realização de nova vistoria. Em 21/08/2026, encaminhei à empresa uma Notificação Extrajudicial formal, assinada eletronicamente pelo GOV.BR, recebida e visualizada pelo canal oficial da Carsystem. Solicitei cancelamento definitivo, retirada do equipamento, cópia do contrato efetivamente aplicável, certificado ou proposta da contratação, histórico dos atendimentos técnicos e da substituição do aparelho, memória detalhada das cobranças e esclarecimentos sobre a negativação. Concedi prazo de 10 dias úteis para resposta, encerrado em 04/09/2026. A empresa não apresentou resposta formal dentro do prazo. Em 31/08/2026, reiterei os pedidos. Depois de localizar meus dados, a Carsystem limitou-se a oferecer nova proposta financeira, sem responder aos pontos da notificação. Esclareci expressamente que não estava negociando nem reconhecendo dívida, reiterei o cancelamento e solicitei protocolo e encaminhamento ao setor responsável. A mensagem foi visualizada, mas não houve resposta objetiva. Também contatei a central oficial em 31/08/2026, sob o protocolo 2021708022, sem solução. Registrei ainda reclamação no PROCON-RJ, protocolo 202609065719, e publiquei reclamação no Reclame Aqui. Até o momento, a Carsystem apenas informou genericamente que estaria apurando o caso e solicitou confirmação do telefone, sem apresentar solução ou documentação. A situação vem causando restrição ao meu crédito, cobranças sucessivas, risco de novas negativações e perda de tempo em diversas tentativas de resolver um problema que deveria ter sido solucionado diretamente pela empresa. Solicito que a Carsystem: 1. reconheça a rescisão motivada pela falha na prestação do serviço, sem multa, fazendo cessar definitivamente as cobranças; 2. cancele todos os valores contestados e não gere novas mensalidades ou encargos; 3. exclua imediatamente a negativação de R$ 158,17 e se abstenha de realizar novos apontamentos referentes aos valores contestados; 4. providencie, sem custo, o agendamento e a retirada do equipamento instalado no veículo; 5. apresente o contrato efetivamente vinculado à contratação, certificado ou proposta de compra, histórico completo dos atendimentos técnicos e registro da substituição do equipamento; 6. apresente memória discriminada de todas as cobranças, explicando a origem e as sucessivas variações dos valores; 7. forneça resposta escrita, documental e individualizada para cada um dos pedidos. Não estou solicitando desconto nem negociando uma dívida reconhecida. Estou contestando cobranças decorrentes de um serviço que apresentou falhas, não foi corrigido após a substituição do equipamento e permaneceu gerando cobranças e negativação mesmo depois dos pedidos de cancelamento. Na ausência de solução integral e documental, todos esses registros serão utilizados nas medidas judiciais cabíveis perante o Juizado Especial Cível.