Produto parado há 10 dias na Unidade de Logística Integrada de Valinhos-SP

Tenho um produto parado há 10 dias na Unidade de Logística Integrada de Valinhos-SP, sem qualquer atualização desde 30/08/2026. O rastreamento informa: Objeto em transferência - por favor aguarde. De: Unidade de Logística Integrada, Valinhos - SP Para: Unidade de Tratamento, Fortaleza - CE 30/08/2026 às 08:17 Pelo meu histórico de compras anteriores, inclusive outras encomendas internacionais, normalmente são encaminhadas por outras Unidades Logísticas e nunca passaram tantos dias sem atualização. Em geral, o trajeto entre São Paulo e Fortaleza apresenta movimentações em aproximadamente 3 a 4 dias. Já neste caso, o objeto permanece sem qualquer movimentação há 10 dias desde a saída registrada em Valinhos. O que me preocupa é que basta uma simples pesquisa para encontrar diversas reclamações de outros consumidores relatando problemas semelhantes de demora e falta de atualização nesta Unidade Logistica. Ressalto que não há nenhuma pendência relacionada ao objeto. O produto já foi liberado pela autoridade aduaneira e consta no rastreamento: Saída do Centro Internacional – Valinhos - SP Objeto sem pendências de pagamentos e outras obrigações 30/08/2026 às 08:17 A previsão de entrega informada pelos Correios é apenas para 17/09/2026. Embora esse prazo ainda não tenha sido ultrapassado, me preocupa o fato de o objeto estar há 10 dias sem qualquer movimentação justamente após chegar a uma unidade que apresenta diversos relatos públicos de atrasos semelhantes e inclusive de não entrega de encomenda. Solicito esclarecimentos sobre o motivo de o objeto permanecer sem movimentação desde 30/08 e, principalmente, que seja verificada a situação física do objeto e sua localização atual. Aguardo uma resposta objetiva sobre o ocorrido e uma previsão realista para a entrega.

Prezados, Encaminho, em anexo o OFÍCIO Nº 68109470/2026 - SPOV-SUGEV-GERAT-COPER-RJ, com informação referente ao assunto em questão. Atenciosamente, SPOV-SUGEV-GERAT-COPER-RJ

A resposta apresentada pelos Correios não corresponde ao que efetivamente ocorre no canal de atendimento. Já tentei registrar a manifestação pelo Fale Conosco dos Correios por três vezes. Além disso, acessei diretamente o formulário indicado na resposta e tentei registrar a solicitação utilizando o código de rastreamento do objeto. Entretanto, após informar todos os dados solicitados, o próprio sistema dos Correios impede o registro e apresenta a seguinte mensagem: “Não foi possível registrar sua solicitação no sistema. Olá, o objeto ainda está dentro do prazo previsto de entrega. Para esta não será gerado protocolo de atendimento.” Portanto, não existe Pedido de Informação (PI) simplesmente porque o próprio sistema dos Correios não permite sua abertura antes do vencimento do prazo de entrega. Estou anexando capturas de tela que comprovam tanto as tentativas realizadas pelo atendimento virtual quanto a impossibilidade de registrar a solicitação pelo formulário indicado pelos Correios. Reforço que minha reclamação não se refere apenas ao prazo final de entrega. O objeto encontra-se sem qualquer atualização desde 30/08/2026, quando foi registrado como em transferência de Valinhos-SP para Fortaleza-CE. O rastreamento também informa que o objeto já teve saída do Centro Internacional e está sem pendências de pagamentos ou outras obrigações. Hoje, 11/09/2026, são 12 dias sem qualquer movimentação. Dessa forma, solicito que a reclamação seja mantida e que os Correios sejam questionados sobre a situação específica do objeto código NN361369336BR, especialmente sua localização atual e o motivo da ausência de movimentação desde 30/08. Não é razoável exigir do consumidor um PI que o próprio sistema dos Correios impede que seja registrado enquanto o objeto permanece dentro do prazo oficial. Atenciosamente.

Prezados, segue anexo o OFÍCIO Nº 68187637/2026 - SPOV-SUGEV-GERAT-COPER-RJ, respondendo ao assunto em questão. Atenciosamente, SPOV-SUGEV-GERAT-COPER-RJ