Recusa ao cancelar matrícula do aluno

Solicitei expressamente o cancelamento/desistência da minha matrícula em 18/08/2026. Desde então, manifestei de forma clara que não tenho interesse em permanecer no curso. Apesar disso, a instituição não efetivou o cancelamento e vem realizando tentativas de retenção para que eu permaneça matriculada. Ressalto que meu pedido de cancelamento foi realizado antes do vencimento da mensalidade de 10/09/2026 e que a mensalidade de 10/08/2026 já havia sido devidamente paga. Solicito que seja considerada como data do meu pedido de desistência o dia 18/08/2026, com a efetivação do cancelamento e a revisão das cobranças posteriores a essa data. Caso a instituição entenda que existe multa ou qualquer outro valor devido, solicito que apresente, por escrito, a fundamentação contratual e a respectiva memória de cálculo, esclarecendo também por qual motivo o cancelamento não foi efetivado quando solicitado. Não autorizo que minha manifestação de desistência seja considerada como simples abandono do curso, pois o pedido foi expressamente comunicado à instituição. Solicito o número de protocolo e uma resposta formal por escrito.