A equipe da TON (Stone) não resolve o meu problema. Horrível!

Venho relatar que por diversas vezes tentei obter com a TON (Stone) documentos referentes à(s) minha(s) maquininha(s) de cartão de todos os estabelecimentos credenciados no cadastro, pelos canais de atendimento da instituição, porém não houve o envio dos documentos que solicitei. Os documentos que preciso que sejam enviados são: - CONDIÇÕES COMERCIAIS DE TAXAS DE DÉBITO E CRÉDITO E OUTRAS FORMAS DE PAGAMENTO PARA TODAS AS BANDEIRAS DA MAQUININHA, DE TODO O PERÍODO DE CREDENCIAMENTO E PARA TODOS OS NÚMEROS DE ESTABELECIMENTO; - CONDIÇÕES COMERCIAIS DE ALUGUEL OU COMODATO DO(S) EQUIPAMENTO(S); - CONTRATOS DE ADESÃO AOS SERVIÇOS DA MAQUININHA E SEUS ADITIVOS E DEMAIS CONTRATOS PERTINENTES; - RELATÓRIOS DE VENDAS E RECEBIMENTOS DETALHADOS E INDIVIDUAIS DE TODAS AS MAQUININHAS E DE TODO O PERÍODO DE VENDAS REALIZADAS PARA TODOS OS NÚMEROS DE ESTABELECIMENTO; Por volta do dia 30/07 entrei em contato com a equipe TON solicitando documentos pelo aplicativo, pois não tenho mais acessos aos documentos das maquininhas que eu usei. Informaram que somente enviam relatórios de um certo período que não compreende todo o período em que utilizei a maquina. Encerraram também o atendimento antes que eu pudesse solicitar um protocolo ou reclamar a respeito do período enviado. No dia 06/08 solicitei os documentos pelo SAC sob o protocolo 137268740. Na ocasião, a atendente não deu continuidade ao atendimento e não forneceu qualquer informação relevante ou enviou os documentos que solicitei. Depois, no mesmo dia (06/08) solicitei novamente os documentos faltantes pela ouvidoria, tendo em vista o registro anterior, sob o protocolo 137271486. Contudo, novamente houve recusa em auxiliar na minha solicitação. Ressalto que não tenho mais qualquer acesso a essas documentações, motivo pelo qual estou as solicitando diretamente com a instituição e dependendo da colaboração da mesma. Considero essa situação um verdadeiro descaso, visto que os documentos solicitados são de meu direito, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, autorizo e solicito o envio urgente de todos os documentos requeridos para meu e-mail: [email protected], para que eu possa finalmente ter acesso às informações solicitadas.

Confirmação de Caso Stone Pagamentos Recebemos sua mensagem! ?   Olá! Recebemos seu e-mail e responderemos o quanto antes. Anote o número do seu caso: 05849048 Você também pode falar com a gente por outros canais, se preferir. Nossos contatos estão no rodapé deste e-mail ;) Até já, Time Stone Tudo que seu negócio precisa está na palma da sua mão! Agendamento de visita técnica, pedido de bobinas, antecipação de recebíveis... resolva tudo sozinho pelo aplicativo Stone. ;) Ainda não tem o aplicativo Stone? Baixe agora mesmo!               Dúvidas?   Acesse nossa Central de Ajuda.       Atendimento   Acesse o chat   Regiões metropolitanas: 3004-9680   Envie um e-mail: [email protected]   Outras regiões: 0800-326-0506       Ouvidoria   Atendimento em dias úteis, das 9h às 18h, horário de Brasília.   Ouvidoria: 0800-942-2174   E-mail ouvidoria: [email protected]