Reclamação contra o Mercado Livre – Venda nº 2000018219143068

Venho, por meio desta reclamação, solicitar a intervenção do Proteste diante de um problema ocorrido em uma devolução processada pelo Mercado Livre, que resultou em prejuízo direto à minha empresa devido ao recebimento de um produto incompleto. A venda nº 2000018219143068 refere-se a um Kit 50kg de Anilhas Diversificadas Emborrachadas para Musculação Preto, produto comercializado como kit completo e lacrado de fábrica. Após o comprador realizar a devolução, o produto retornou ao meu endereço faltando anilhas, conforme demonstrado pelas fotografias encaminhadas ao Mercado Livre. O problema é especialmente grave porque se trata de um kit lacrado de fábrica, composto por peças que são comercializadas conjuntamente. Dessa forma, não tenho condições de simplesmente adquirir as anilhas faltantes separadamente para recompor o produto e colocá-lo novamente à venda. Consequentemente, o produto devolvido perde sua característica original de kit completo, ficando prejudicada ou até mesmo inviabilizada sua comercialização nas mesmas condições em que foi vendido. Assim que identifiquei a ausência das peças, entrei em contato com o Mercado Livre e encaminhei fotografias comprovando a situação encontrada no recebimento da devolução. Em resposta, o Mercado Livre informou que o vendedor possui proteção e que, quando o produto retorna incompleto ou diferente daquele enviado, existe um prazo de 3 dias úteis para iniciar uma reclamação. A própria plataforma também orientou o procedimento para abertura da contestação pelo sistema. Diante disso, solicito que o caso seja efetivamente analisado e que o Mercado Livre assuma a responsabilidade pelo prejuízo causado pela devolução de um produto incompleto, considerando as evidências apresentadas. Do prejuízo causado O produto foi enviado como um kit completo e lacrado de fábrica. Após a devolução, foi constatada a ausência de parte das anilhas. Não se trata, portanto, de uma simples divergência de embalagem ou de um produto que possa ser facilmente reparado. A ausência das peças descaracteriza o kit vendido e impede que o produto seja comercializado novamente na sua configuração original. A empresa não pode ser obrigada a suportar integralmente o prejuízo decorrente de uma devolução na qual o produto retornou em condições diferentes daquelas em que foi enviado. Solicitação Diante dos fatos, solicito ao Mercado Livre: A reabertura e análise da contestação referente à venda nº 2000018219143068; A análise das fotografias e demais evidências apresentadas, que demonstram que o kit retornou incompleto; O ressarcimento integral do valor da venda, considerando que o produto retornou sem todas as peças que compunham o kit original; A consideração de que se trata de um kit lacrado de fábrica, não sendo possível recompor adequadamente o produto mediante a simples aquisição das peças faltantes; Caso o ressarcimento seja negado, que o Mercado Livre apresente justificativa detalhada e fundamentada, informando por qual motivo o vendedor deverá assumir o prejuízo de um produto que retornou incompleto; A disponibilização, se necessário, dos registros relacionados ao processo de devolução e transporte, para possibilitar a apuração do ocorrido. Considerações finais Não estou questionando o direito do comprador de solicitar a devolução. O problema é que o produto foi enviado completo, lacrado e em condições de comercialização, enquanto retornou com peças faltantes, causando prejuízo direto à empresa vendedora. A própria plataforma reconhece que o vendedor possui proteção para situações em que o produto retorna incompleto. Portanto, espero que o caso seja analisado com base nas evidências apresentadas e que a proteção anunciada pelo Mercado Livre seja efetivamente aplicada. Solicito, assim, a revisão da situação e o ressarcimento integral do valor da venda, evitando que o prejuízo decorrente de uma devolução em desacordo com as condições originais do produto seja transferido injustamente ao vendedor.