Reclamação contra o Mercado Livre – Venda nº 2000014808494121

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra o Mercado Livre, em razão de um grave problema ocorrido na devolução referente à venda nº 2000014808494121. O produto originalmente vendido foi: Kit 40kg Anilhas e Barras Zincadas + 2 Anilhas de 1 Kg Brinde Preto. A devolução da mercadoria foi registrada como entregue ao vendedor. Entretanto, ao receber o pacote, constatei que o conteúdo devolvido não corresponde ao produto vendido. No lugar do kit de anilhas e barras, foi entregue um porta-cinzeiro, produto completamente diferente e sem qualquer relação com a mercadoria comercializada. Imediatamente entrei em contato com o Mercado Livre, informando o ocorrido e encaminhando imagens do produto recebido e da embalagem, como forma de comprovar a irregularidade. Ocorre que o atendimento prestado pelo Mercado Livre foi contraditório. Inicialmente, fui informado de que a devolução ainda estaria em tratamento e que a data limite seria 05/10/2026, devendo eu aguardar até essa data para solicitar o reembolso caso o produto não fosse recebido. Informei então que a venda já constava como entregue, justamente porque a mercadoria havia sido efetivamente recebida por mim. Posteriormente, o próprio Mercado Livre reconheceu que a devolução havia sido marcada como entregue e informou que, por terem transcorrido mais de três dias úteis, não seria mais possível iniciar uma reclamação, alegando que o dinheiro já havia sido devolvido ao comprador. Essa justificativa é especialmente prejudicial ao vendedor, pois o problema não consiste simplesmente em uma devolução não recebida. A devolução foi recebida, porém o conteúdo entregue é completamente diferente da mercadoria vendida. Além disso, o Mercado Livre não pode simplesmente encerrar a questão alegando o decurso de prazo quando o vendedor recebeu uma mercadoria manifestamente incompatível com a venda e comunicou o problema, inclusive apresentando fotografias como prova. Diante disso, solicito a intervenção da PROTESTE para que o Mercado Livre seja compelido a: Reabrir a análise da venda nº 2000014808494121, considerando a fraude ou erro ocorrido no processo de devolução; Analisar as imagens e demais evidências apresentadas, confrontando o produto vendido com o produto efetivamente recebido na devolução; Restituir integralmente ao vendedor o valor da venda, uma vez que a mercadoria correta não foi devolvida; Informar de forma clara como ocorreu a devolução de um produto completamente diferente daquele comercializado; Apresentar os registros e comprovantes disponíveis sobre o processo de logística reversa, incluindo informações sobre a coleta, transporte e entrega da devolução; Adotar as medidas necessárias para impedir que o vendedor seja responsabilizado financeiramente por uma mercadoria que não recebeu de volta. Ressalto que possuo registros da conversa com o Mercado Livre e fotografias do produto recebido, que demonstram que o item devolvido não corresponde ao produto vendido. Considero injusta e abusiva a negativa de análise do caso exclusivamente com base em um prazo de três dias úteis, especialmente porque houve evidente inconsistência nas próprias informações fornecidas pelo Mercado Livre sobre o status da devolução. Solicito, portanto, a intermediação da PROTESTE para que o caso seja efetivamente analisado e para que o Mercado Livre reembolse integralmente o valor devido ao vendedor, evitando que eu arque com o prejuízo decorrente de uma devolução irregular.