Reclamação contra o Mercado Livre – Devolução de produto incompleta

Venho, por meio desta reclamação, solicitar a intervenção do PROTESTE em razão de um problema ocorrido em uma devolução realizada por meio da plataforma Mercado Livre. Sou vendedor na plataforma e recebi de volta o produto referente à venda #2000014844485597. Entretanto, a devolução chegou incompleta, faltando uma das anilhas que compõem o kit originalmente enviado ao comprador. Trata-se de um Kit Par Anilhas Profissional Fundgarden Kit 20kg Ferro Barra Musculação Preto, ou seja, um produto comercializado como um conjunto fechado. Por essa razão, não é possível simplesmente adquirir a unidade faltante de forma avulsa para recompor o produto e deixá-lo novamente em condições de comercialização. Assim que constatei o problema, entrei em contato com o Mercado Livre, informando a devolução incompleta e encaminhando imagens que comprovam a situação. Apesar disso, o Mercado Livre informou inicialmente que não poderia realizar a análise de reembolso/bonificação em razão de uma suposta restrição temporária de vendas existente em minha conta. Ao questionar qual seria a restrição, fui informado de que se trata de uma restrição temporária de vendas aplicada em 8 de setembro, e que, enquanto ela estiver vigente, o Mercado Livre não poderia analisar o pedido de reembolso/bonificação referente à devolução incompleta. Entendo que essa justificativa não é razoável para solucionar o problema. A questão apresentada não está relacionada à possibilidade de realizar novas vendas na plataforma, mas sim a uma devolução específica que ocorreu de forma incompleta, causando um prejuízo direto ao vendedor. Além disso, condicionar a análise de uma ocorrência já existente ao término de uma restrição temporária da conta não resolve o prejuízo causado pela devolução incompleta. O produto retornou sem uma de suas partes, e o vendedor não pode ser responsabilizado por receber um item diferente daquele que foi originalmente enviado. Ressalto que encaminhei fotografias do produto recebido, justamente para demonstrar a ausência da peça, e solicitei que o Mercado Livre realizasse o devido reembolso/bonificação correspondente ao prejuízo. Solicitação Diante dos fatos, solicito a intervenção do PROTESTE para que o Mercado Livre: Analise efetivamente a devolução referente à venda #2000014844485597; Considere as imagens e demais evidências apresentadas; Reconheça que o produto foi devolvido de forma incompleta, com a ausência de uma das anilhas; Providencie o reembolso/bonificação correspondente ao prejuízo causado pela devolução incompleta; Não condicione a solução deste caso ao término de uma restrição temporária de vendas que, conforme informado pelo próprio Mercado Livre, é uma questão distinta da ocorrência objeto desta reclamação. Busco apenas que seja restabelecida a situação anterior à devolução, sem que eu, como vendedor, seja obrigado a absorver o prejuízo decorrente do retorno de um produto incompleto. Tenho disponíveis as imagens encaminhadas ao Mercado Livre e os registros dos atendimentos realizados pela plataforma, que podem ser utilizados para comprovar os fatos relatados. Solicito, portanto, uma solução definitiva para o caso, com o devido ressarcimento do prejuízo decorrente da devolução incompleta.