Retirada de Entulho

Prezados Senhores, EM 07.07.2026, foi instalado Hidrômetro para fornecimento de água a minha residência, Travessa Ana Cristina, 99 B – Sepetiba, Rio de Janeiro - RJ . Os colaboradores da Cia Zona Oeste Mais Saneamento que quebraram o piso para instalação do equipamento, prometeram retirar o entulho deixado em frente ao meu portão, porém apesar de se passarem mais de 2 meses e várias reclamações a Cia Zona oeste Mais Saneamento, até então essa retirada não aconteceu . Outra reclamação é quanto ao cadastro para acesso ao site da Cia Zona oeste Mais, onde não consigo me cadastrar para baixar a fatura conta de consumo, já que a Cia não me entrega fatura e nem mesmo a envia por e.mail; assim todos os meses tenho que comparecer “presencialmente” a empresa para obter a fatura e poder pagá-la.; além de não ter acesso a Fatura, também estou impossibilitado de reclamar junto a Oudidoria da Cia . Segue abaixo relacionadas todas as reclamações e referidos protocolos : Em 24.07.2026 – Via whats app 55 21 99519-0005 Atendente: Sra Natália Fiz a 1ª. RECLAMAÇÃO para RETIRADA DO ENTULHO . Esse atendimento gerou o protocolo 2027053571. Em 05.08.2026 – Presencialmente Atendente: Márcio RECLAMAÇÃO RETIRADA DO ENTULHO, pela 2ª. vez e ainda fui pegar a Fatura para pagto. Reclamei também a impossibilidade de ACESSO AO SITE para emissão da Fatura “Conta de Consumo” Protocolos: 2027101103 / 2027101046 Em 31.08.2026 de 10:12 / 12:29 h - Via whats app 55 21 99519-0005 RECLAMAÇÃO RETIRADA DO ENTULHO pela 3ª. vez . Reclamei também a impossibilidade de ACESSO AO SITE: Esse atendimento gerou o protocolo 2027235654. Em 01.09.2026 – Presencialmente Atendente: Márcio RECLAMAÇÃO RETIRADA DO ENTULHO pela 4ª. vez, novamente fui pegar a Fatura para pagto . Reclamei também a impossibilidade de ACESSO AO SITE para emissão da Fatura “Conta de Consumo” Protocolos: 2027238538 / 2027238510 Peço solução urgente, pois os problemas relatados estão me ocasionando graves problemas . Espero que possamos resolver de forma amigável, sem que eu tenha que recorrer ao Forum Judicial desta Comarca . Sem mais, agradeço vossa atenção, Sérgio ...

O entulho foi retirado ontem, dia 17/09/2026. Ainda falta a F. AB Zona Oeste liberar meu acesso ao site, pois preciso baixar 2as. vias da conta de consumo mensalmente, já que a Cia. não deixa a Fatura para pagamento, nem mesmo envia para meu e.mail, apesar de várias reclamações como já citadas na reclamação principal. Obs.: ao tentar me cadastrar no site da Zona Oeste +, recebo a mensagem de que " DOCUMENTO e MATRÍCULA não combinam", apesar de eu estar digitando corretamente. Atenciosamente, Sérgio LMMC

Obrigado pelo Contato! Já recebemos a sua solicitação e, em breve, nossaequipe entrará em contato com voce. A identificação dasua solicitaçãoé o número seguido com no título deste e-mail. Caso queira adicionar uma nova informação, responda a este e-mail.

Olá, Sérgio. Bom dia! Esperamos que esteja bem. Gostaríamos de informar que o setor responsável já foi notificado a respeito dos entulhos deixados no local após a realização do serviço. A solicitação foi registrada sob o protocolo n° 260026534, com prazo de execução até o dia 02/10. Em atenção ao seu acesso ao nosso site, orientamos que realize o seu cadastro diretamente no site. Lembramos que o login deve ser feito utilizando o número da matrícula (sem o último dígito) e o CPF do titular. Voce também pode registrar sua solicitação pelo nosso WHATSAPP 21 99519 - 0005 . A Zona Oeste Mais Saneamento agradece o seu contato. Atenciosamente,

Prezados Senhores, Venho mais uma vez, solicitar a atenção dos senhores responsáveis que respondem a minha reclamação / solicitação . Conforme relatei na Reclamação Principal, em 18.09.2026 , não consigo me cadastrar no Site da Zona Oeste + para poder baixar a fatura/conta de consumo. O site da Z. Oeste + informa que o imóvel não é cadastrado, vide anexo que enviei junto a esta solicitação. Como a Z. Oeste + não me entrega fatura e nem mesmo a envia por e.mail; todos os meses tenho que comparecer “presencialmente” a empresa para obter a fatura e poder pagá-la.. Ainda acreditando que possamos resolver o problema de forma amigável, agradeço . Sérgio LMMC

Obrigado pelo Contato! Já recebemos a sua solicitação e, em breve, nossaequipe entrará em contato com voce. A identificação dasua solicitaçãoé o número seguido com no título deste e-mail. Caso queira adicionar uma nova informação, responda a este e-mail.

Prezados, boa tarde! Entendemos seus questionamentos e ficamos à disposição para esclarecer todos os pontos com transparencia. Informamos que, para uma análise adequada do caso, é indispensável a identificação do titular da unidade consumidora, sem estes dados não confirmamos vínculo cadastral em nome do reclamante, o que impede o acesso às informações contratuais e a verificação detalhada da situação. Lamentamos o transtorno causado, informamos que o procedimento informado é devido a Lei Geral de Proteção de Dados, n° 13.709, de agosto de 2018, em vigencia a partir de agosto de 2020, toda e qualquer solicitação nos cadastros de consumidores vinculados a Zona Oeste Mais Saneamento, são exclusivos ao titular da matrícula, assim como o acompanhamento sobre qualquer solicitação e/ou reclamação existente na ligação. Neste canal apenas ao titular da matricula ou ao seu representante munido de procuração. Pode ser informado dados da matrícula, pedimos que nos envie a fotocópia do RG e CPF do titular para prosseguir com a solicitação. Voce também pode registrar sua solicitação pelo nosso WHATSAPP 21 99519 - 0005 A Zona Oeste Mais Saneamento agradece o seu contato Atenciosamente,

Prezados senhores, Atendendo vossa solicitação, para que eu comprove minha titularidade sobre matrícula 5904141-0, envio documento de identificação, o mesmo usado para cadastramento presencial , segue anexo . Aproveito para lembrá-los de minha solicitação ainda pendente de solução. Conforme relatei na Reclamação Principal, em 18.09.2026 , não consigo me cadastrar no Site da Zona Oeste + para poder baixar a fatura/conta de consumo. O site da Z. Oeste + informa que o imóvel não é cadastrado, vide anexo que enviei junto a esta solicitação. Como a Z. Oeste + não me entrega fatura e nem mesmo a envia por e.mail; todos os meses tenho que comparecer “presencialmente” a empresa para obter a fatura e poder pagá-la.. Atenciosamente, Sérgio LMMC

Obrigado pelo Contato! Já recebemos a sua solicitação e, em breve, nossaequipe entrará em contato com voce. A identificação dasua solicitaçãoé o número seguido com no título deste e-mail. Caso queira adicionar uma nova informação, responda a este e-mail.

Olá, Sérgio. Bom dia! Esperamos que esteja bem. Gostaríamos de informar que nossa equipe concluiu a recomposição do pavimento no local. Após analise, foi verificado que o serviço está finalizado e que não restaram entulhos na via. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição. Voce também pode registrar sua solicitação pelo nosso WHATSAPP 21 99519 - 0005 A Zona Oeste Mais Saneamento agradece o seu contato Atenciosamente,