Cashback cancelado injustamente

Fiz uma compra na Drogasil através do shopping BB seguindo CORRETAMENTE todas as regras e mesmo assim meu cashback foi negado. Já é a 2ª vez que isso acontece. Tenho prints e até gravação de tela que comprovam que fiz tudo corretamente. O vídeo nesse link comprova que segui corretamente todas as regras: https://photos.app.goo.gl/BdDS6dusbbNVHAEz9 , portanto, quero que seja feito o crédito parcial ou integral do cashback pelo menos como forma de solução excepcional, pois segui todas as regras e tenho direito a receber o cashbackEntrei em contato pelo chat do Banco do Brasil e deram uma resposta genérica falando de pontos Livelo e benefícios do cartão sendo que meu problema NÃO TEM NADA A VER COM ISSO. E encerraram o atendimento sem resolver o problema